Comfy

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Florianópolis - SC

04/09/2026 às 12:48

ID: 258225451

Comprei uma cadeira da Comfy para utilizar durante longos períodos no trabalho, porém, desde a montagem, percebi que ela apresenta um desalinhamento evidente no encosto.

O lado esquerdo do encosto fica mais baixo, enquanto o lado direito está projetado para a frente, pressionando minhas costas de forma desigual. Além de comprometer a postura e o conforto, o problema já está causando dores durante o uso.

Segui corretamente todas as instruções de montagem e, na tentativa de solucionar a situação, desmontei e montei novamente a cadeira duas vezes. Mesmo assim, o encosto continua torto e desnivelado.

Entrei em contato com o suporte da Comfy e encaminhei diversas fotos e vídeos que demonstram claramente o desalinhamento. Entretanto, a empresa se limitou a informar que os furos de fixação estariam nivelados e que o problema seria decorrente da montagem.

Essa resposta não resolve a situação. O fato de os furos estarem nivelados não significa necessariamente que o encosto ou sua estrutura estejam corretamente alinhados. O material enviado mostra que a cadeira permanece torta mesmo após duas remontagens realizadas conforme as orientações fornecidas.

Não considero razoável continuar desmontando e remontando um produto que já foi instalado corretamente, principalmente porque o defeito está prejudicando minha postura e causando dores durante o trabalho.

Solicito que a Comfy reavalie o caso com base nas evidências enviadas e apresente uma solução efetiva, preferencialmente com a substituição da cadeira ou das peças defeituosas por componentes devidamente alinhados. Caso não seja possível garantir a correção do problema, solicito a devolução do produto com o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas a repetição de que se trata de um erro de montagem.