Comfy

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 23:12

ID: 249895305

Comprei uma cadeira da marca Comfy (Larini XL Preta Estofada Plus Size) neste mês e, já no momento da entrega, ficou evidente que o produto havia sido previamente aberto e recondicionado. A embalagem chegou violada, com sinais claros de manuseio anterior, algo perceptível inclusive externamente na caixa. Por que eu aceitei o pacote ? Porque o entregador deixou a caixa e nem deu tempo de analisar e ver detalhes, não fui eu que fiz o recebimento do produto.

Ao abrir o produto, constatei diversas marcas de uso nas peças, riscos, desgastes e componentes claramente já utilizados anteriormente, seja nesta cadeira ou em outro equipamento. Tenho fotos registrando toda a situação e posso encaminhá-las.

Mesmo extremamente decepcionada, optei inicialmente por não solicitar devolução porque já estava enfrentando problemas de coluna, precisava urgentemente da cadeira para trabalhar em home office e já havia investido mais de R$ 1.400 no produto. Decidi permanecer com a cadeira para evitar ainda mais desgaste e transtornos.

No entanto, nas últimas semanas a situação piorou drasticamente. A cadeira começou a apresentar diversos estalos e ruídos estruturais, transmitindo a sensação constante de que está desmontando durante o uso. Isso é especialmente grave considerando que o modelo é vendido justamente como uma cadeira reforçada, destinada inclusive ao público obeso o que torna o problema ainda mais preocupante, já que peso apenas 70 kg.

Essa situação demonstra um problema sério de qualidade e segurança do produto. É extremamente desconfortável utilizar a cadeira diariamente e ouvir estalos. Sinceramente, meu medo é com o futuro, pois se com um mês já está assim. É uma grande decepção perceber que um produto vendido como premium e ergonômico apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo, especialmente após já ter chegado com fortes indícios de recondicionamento.

Gostaria de saber qual solução a empresa pretende oferecer, pois não posso ficar sem cadeira devido ao meu trabalho em home office. Ao mesmo tempo, também não considero aceitável continuar utilizando um produto que aparenta deterioração acelerada e possível risco estrutural.