Cadeira de escritório com defeito na regulagem do encosto e dificuldade na devolução
Não respondida
Curitiba - PR
08/09/2026 às 08:18
ID: 258428915
Fiz a compra de uma Cadeira de Escritório Comfy Revo Tela Mesh Preta,Braço 3D, Assento Deslizante e Encosto Alumínio Ajustável, justamente em razão das diversas possibilidades de ajuste (sou alta, então preciso de uma cadeira diferenciada). Após montar a cadeira, percebi que a regulagem do encosto não estava ficando fixa na regulagem máxima, pois quando eu sentava, o encosto baixava e retornava à posição mínima de regulagem. Ao solicitar ajuda, a empresa começou a mandar vídeos de possíveis soluções, e eu realizei os procedimentos indicados, sem sucesso. Após isso, solicitei a devolução, porque as tratativas via email - único meio de comunicação pelo qual eu poderia prosseguir, segundo me informaram por Whatsapp - eram muito demoradas e eu precisava de uma solução rápida, porque preciso da cadeira para trabalhar. Eu não gostaria de ter de devolver a cadeira, já perdi muito tempo montando e desmontando a cadeira pra tentar arrumar o defeito e agora a empresa está criando obstáculos para receber a devolução, sendo que não se trata de exercício do meu direito de arrependimento, mas sim devolução por falha na trava de ajuste.
Após uma longa troca de emails solicitando que eu fizesse diversos procedimentos para verificar a solução do problema, me orientaram como proceder para devolver o produto. Quando iniciei a solicitação formal no site, não consegui prosseguir porque já havia expirado o prazo de 7 dias, sendo que quando fiz a primeira solicitação, faltavam 2 dias para o encerramento do prazo! Nisso a empresa me enrolou para dar andamento à devolução. Gostaria que me dessem uma solução rápida, com a coleta do produto e devolução do meu dinheiro.