Cadeira de escritório com estofamento rasgado e descascando após 2 anos de uso, com suporte negando cobertura de garantia.
Não resolvido
Brasília - DF
31/08/2026 às 08:59
ID: 257789685
Comprei uma "Cadeira de Escritório Comfy ErgoCush Estofada Preta" nessa loja em Junho/2024, a cadeira veio aparentemente em um bom estado, foi devidamente montada, seguindo todas as orientações do manual, mas depois de alguns poucos meses de uso o estofamento já rasgou por aparente desgaste natural. Entrei em contato com o suporte em Janeiro/2025 (ainda dentro do prazo de garantia), a resposta que recebi foi "A garantia não cobre avarias aparentes no produto, como rasgos, cortes, fissuras, trincas, rachaduras e manchas.". Pois bem, como o dano era pequeno e não atrapalhava o uso resolvi não recorrer mais e seguir adiante. O problema é que hoje Agosto/2026 o estofamento da cadeira se encontra completamente destruido, com a superficie descascando e soltando pedaços em todo lugar. Eu trabalho em escritório a vida toda e já tive várias cadeiras, mas nunca vi esse tipo de problema antes. A cadeira durou 2 anos (nunca tive uma cadeira com desgaste tão rápido), já vou ter que trocar ela pois do jeito atual ela suja o chão com pedaços do revestimento descascado.
Isso mostra bem a qualidade dos produtos dessa loja e o péssimo atendimento pós-venda. O produto é claramente de má qualidade e acredito que a loja não irá se responsabilizar pelo prejuizo que tive.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:20
Boa tarde Guilherme, tudo bem?
Lamentamos que o revestimento da sua cadeira tenha apresentado um desgaste ao longo do tempo e compreendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento mencionado.
Conforme os dados do pedido, a cadeira foi recebida em 12/06/2024. O primeiro contato identificado em nosso atendimento ocorreu somente em 15/01/2025, ou seja, aproximadamente 7 meses e 3 dias após o recebimento do produto.
A cadeira adquirida possui 6 meses de garantia contratual conforme é possível verificar na ficha técnica do produto: https://www.comfy.com.br/cadeira-de-escritorio-comfy-ergocush-estofada-preta-base-giratoria-e-relax-avancado.html. Dessa forma, na data em que o primeiro contato foi realizado, o produto já se encontrava fora do período de garantia.
Ainda assim, naquela ocasião, nossa equipe analisou as imagens encaminhadas e consultou o setor responsável, que identificou a ocorrência como desgaste/avaria no revestimento. Conforme orientado no atendimento realizado em janeiro de 2025, a garantia não contempla avarias aparentes no revestimento, como rasgos, cortes, fissuras, trincas, rachaduras e manchas.
Também é importante esclarecer que a garantia não estabelece uma expectativa de que o revestimento permanecerá necessariamente sem qualquer desgaste após determinado período de uso. Materiais de revestimento estão sujeitos a desgaste natural decorrente de fatores como frequência e forma de utilização, atrito, exposição à luz solar, umidade, poeira e outros agentes externos.
Sobre a situação relatada atualmente, entendemos que o desgaste se agravou com o passar do tempo. No entanto, considerando que o produto foi recebido em junho de 2024, que o primeiro contato ocorreu apenas em janeiro de 2025, já após o encerramento da garantia contratual, e que a própria ocorrência já havia sido analisada naquele momento, não identificamos neste caso elementos que permitam o acionamento da garantia ou a responsabilização da empresa por um produto que atualmente possui mais de dois anos de uso.
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência e reforçamos que nossa manifestação tem como objetivo apenas esclarecer os fatos e os critérios considerados no atendimento realizado, sem desconsiderar a sua insatisfação.
Embora o produto esteja fora do período de garantia, caso tenha interesse, podemos verificar a disponibilidade das peças para substituição e atendê-lo por meio da venda das peças, oferecendo uma alternativa para a recuperação da cadeira.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Comfy.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 16:35
Eu abri a reclamação apenas para registrar o acontecimento e ficar de alerta para os próximos compradores. Pelo atendimento que tive na época eu entendi que não teria nenhuma responsabilização da empresa. Eu cometi um erro ao comprar essa cadeira nesta loja, me arrependo muito, deveria ter procurado um fabricante mais confiável. Não recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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