Cadeira de Escritório Não Entregue e Empresa Se Recusa a Cancelar e Reembolsar
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/04/2026 às 22:32
ID: 246371261
Comprei uma Cadeira de Escritório Comfy Orion Preta, Braço 3D, Lombar Adaptável e Assento Deslizante no dia 04/04/2026 com prazo de entrega para 13/04/2026. Numero do pedido: *****
O produto não foi entregue na data prometida. A empresa simplesmente alterou o prazo para 15/04/2026, sem qualquer justificativa, e novamente não cumpriu. Depois, mudou mais uma vez para 17/04/2026, e novamente nada de entrega.
Ou seja: já são múltiplos descumprimentos de prazo, com alterações unilaterais feitas pela empresa.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, a empresa está se recusando a cancelar o pedido, mesmo após diversas tentativas de contato.
Isso é um completo desrespeito ao consumidor.
Irei registrar reclamação no Procon e em demais órgãos competentes, caso a situação não seja resolvida imediatamente.
Exijo:
Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago urgente para eu comprar em um lugar sério
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:26
Bom dia Felipe, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação em relação aos prazos de entrega e todo o transtorno gerado durante o processo. Desde o início, atuamos junto à transportadora buscando priorizar e agilizar a sua entrega dentro do que estava ao nosso alcance.
Sobre o cancelamento, é importante esclarecer que, devido ao pedido já estar em rota de entrega naquele momento, existe um procedimento logístico que precisa ser seguido, sendo a recusa da mercadoria uma etapa necessária para que o cancelamento fosse efetivado corretamente em sistema.
Ainda assim, visando agilizar a resolução do seu caso, realizamos tratativas internas e conseguimos seguir com o cancelamento de forma excepcional.
O estorno do valor já foi realizado pelo nosso setor financeiro.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Comfy.