Cadeira Match Plush SSS com pistão defeituoso quase 1 semana sem solução solicito troca por unidade nova
Resolvido
Criciúma - SC
09/07/2026 às 09:33
ID: 253476247
Comprei a cadeira Comfy Match Plush SSS (*****), entregue em 29/06/2026. Ao montar e usar, identifiquei defeito de fábrica no pistão a gás: ao sentar, o assento afunda até o fim em poucos segundos, não sustentando a altura.
Reportei o problema ao atendimento em 03/07/2026 dentro do prazo de 7 dias corridos da entrega (*****). Desde então, já enviei múltiplos vídeos demonstrando o defeito e realizei todos os testes solicitados, inclusive o ajuste de cabo que me pediram. Comprovei que não é o cabo: sem ninguém sentado, a cadeira sobe e permanece firme no topo; o assento só afunda sob o meu peso, o que caracteriza perda de pressão do pistão sob carga. Estou dentro do peso recomendado e uso a cadeira apenas para trabalho, sem mau uso. A própria triagem do suporte registrou que o sintoma indica "provável falha no conjunto de pistão/acionamento".
Já se passou quase uma semana e, apesar de todo o material enviado, não recebi nenhuma solução apenas a informação de que o caso segue "em análise técnica".
Solicito formalmente a troca por uma unidade nova e completa, com base no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e na garantia legal, tendo em vista tratar-se de defeito de fábrica constatado na primeira semana de uso.
Não aceito a exigência de que eu remova o pistão e desmonte a cadeira por conta própria: é peça de encaixe sob pressão, de remoção tecnicamente difícil e com risco real de danificar o produto risco que não devo assumir por um defeito que veio de fábrica. A logística é responsabilidade da loja.
Peço que a transportadora que entregar a unidade nova colete a unidade defeituosa na mesma visita, para que eu não fique sem cadeira para trabalhar nem dependente de devolução prévia.
Aguardo retorno com a solução e o prazo. Não havendo resolução, acionarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon).
(Vídeos do defeito já enviados ao suporte no ***** e disponíveis se necessário.)
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:10
Boa tarde David, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisei novamente o seu caso junto à nossa equipe técnica e encaminhei as orientações específicas para o modelo da sua cadeira.
Após a realização do ajuste, você me confirmou que a cadeira voltou a funcionar normalmente. Diante disso, verifiquei que o comportamento relatado inicialmente não estava relacionado a uma falha no pistão, mas sim à necessidade de um ajuste no cabo de acionamento da cadeira, o que normalizou o seu funcionamento.
Fico feliz em saber que a situação foi resolvida e que a cadeira está funcionando corretamente.
Agradeço pela sua atenção e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lara.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:25
Lara, obrigado pelo retorno. A cadeira está funcionando, mas preciso registrar que não considero o atendimento satisfatório, e discordo do enquadramento da resposta.
Primeiro, o problema era, sim, de fábrica: a cadeira veio com o cabo de acionamento ajustado incorretamente de origem. Não foi algo que eu causei foi um defeito de fabricação/montagem que impediu o uso desde o primeiro dia. Paguei quase R$3 mil em um produto novo que não veio pronto para uso.
Segundo, a demora foi excessiva: reportei o problema em 03/07 e só foi resolvido hoje, 13/07 10 dias com a cadeira parada, sem conseguir trabalhar adequadamente. Durante esse período enviei diversos vídeos e fiz todos os testes solicitados.
Terceiro, e mais grave: as instruções que vocês me enviaram estavam incorretas. O primeiro vídeo era de um modelo diferente do meu, e mesmo o ajuste final me foi passado de forma invertida (o correto é recuar as porcas para aliviar o cabo, não o contrário). Por causa dessas instruções erradas, precisei repetir o procedimento na parte de baixo da cadeira mais de uma vez e isso deixou pequenas marcas/danos na estrutura de um produto novo. Ou seja, uma cadeira de R$3 mil que já tem avarias, causadas por eu ter que corrigir manualmente algo que deveria ter vindo ajustado de fábrica.
Registro minha insatisfação com: produto novo entregue com defeito de origem, prazo de resolução longo e orientações técnicas incorretas que resultaram em danos ao produto. Fica o alerta para outros consumidores e a expectativa de que a Comfy reveja tanto o controle de qualidade na expedição quanto a precisão das instruções técnicas por modelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2