Comfy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:53

ID: 254371695

Solicitei dentro do prazo legal a devolução por arrependimento da cadeira Comfy Spine Full Mesh, pedido *****.

O pistão ficou preso simultaneamente ao mecanismo e à base após a montagem normal. Entrei em contato com a Comfy pelo ticket ***** e fui orientado a aplicar lubrificante/detergente e utilizar martelo com uma peça de madeira, seguindo um vídeo enviado pela empresa.

Fiz exatamente o procedimento indicado, mas o pistão não desencaixou. Durante as tentativas anteriores, inclusive machuquei minhas costas. Além disso, a base é de plástico, então não é seguro continuar aplicando impactos nela sem risco de quebra.

O conjunto formado por base, pistão e mecanismo permanece unido, mede aproximadamente 70 cm na maior dimensão e 35 cm de altura, e não cabe na caixa original com proteção adequada. Para transportá-lo seria necessária uma caixa especial, que não é encontrada normalmente no varejo.

A cadeira está íntegra, tenho a caixa original, acessórios e demais componentes. Não estou me recusando a devolver o produto. O problema é que a empresa condiciona a devolução a uma desmontagem que não foi possível nem seguindo o procedimento fornecido por ela, sem apresentar uma alternativa materialmente viável.

Solicito que a Comfy providencie uma das seguintes soluções:

coleta do conjunto na condição atual;
desmontagem por profissional indicado pela empresa;
fornecimento ou custeio integral de embalagem adequada;
outra solução logística segura e integralmente organizada pela Comfy.

Minha manifestação de arrependimento foi realizada dentro do prazo. Não farei novas tentativas que possam causar lesão ou danificar o produto. Aguardo uma solução concreta para concluir a devolução e receber o estorno.