Descumprimento do prazo de entrega
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 19:54
ID: 249652861
Realizei o pedido (*****) de uma cadeira. Havia opção de frete grátis e frete pago. Optei pelo frete pago para receber em até 5 dias úteis, porém o produto foi entregue somente em 8 dias úteis, praticamente um serviço equivalente ao frete grátis. Diante do descumprimento do prazo contratado, solicito a devolução integral do valor do frete, uma vez que o serviço de entrega rápida que contratei não foi prestado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:59
Boa tarde Thamara, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Realizamos tentativas de contato através do WhatsApp utilizando os telefones cadastrados em seu pedido, porém não obtivemos retorno até o momento. Também encaminhamos mensagens por e-mail para dar continuidade à tratativa, mas não houve retorno através do canal informado.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail e, caso necessário, nos encaminhe um contato atualizado/válido para que possamos seguir com o atendimento e alinhar as informações da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade às tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Comfy.