Empresa nega devolução de cadeira de escritório por falha no portal de trocas
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 18:43
ID: 257862897
Empresa nega devolução: Cliente relata que tentou diversas vezes solicitar devolução por arrependimento no portal comfy.troque.app.br para o pedido ***** (Cadeira de Escritório Comfy Aura Preta Tela Mesh Preta, Braço 4D e Assento e Encosto Ajustáveis), porém o botão Continuar permanece desabilitado. Segundo o relato/imagens, selecionou Devolução, quantidade 1, motivo Arrependimento, comentário preenchido e anexou 2 fotos; o portal exibe aviso pedindo imagem do item.
Abri solicitação no contato por email e whatsapp da empresa antes mesmo do fim do prazo de 7 dias. O suporte tentou me desvencilhar várias vezes,
"
Bom dia Hugo, tudo bem?
A plataforma do Troquecommerce, está solicitando uma foto do produto, a qual não foi enviada na sua solicitação.
Segue print abaixo, que mostra o erro: "
Minha resposta:"Eu claramente indiquei os motivos no texto de eu nao conseguir anexar a imagem. Qual necessidade de fazer o consumidor de bobo?
A empresa NÃO pode impedir a abertura de pedido de devolução pelo motivo de ausência de uma foto.
Vou adicionar os prints no reclameaqui e Procon, agradeço e espero devolutiva"
"Boa tarde Hugo, tudo bem?
Sugerimos que você faça o print da cadeira no site e anexe ao Troquecommerce, para seguir com a devolução.
Reforçamos que isto não se trata de um impedimento da devolução, pois não a negamos.
Para maiores dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Comfy.com.br"
Respondi "Ja tento fazer há dias. O botão de devolução NÃO FUNCIONA. Por que vocês estão me desentendendo? É pelo puro objetivo de alegar que o cliente não pediu devolução dentro do prazo?"
Inclusive seguiu-se diversas prints comprovando. A empresa se nega a fazer devolução e o atendimento demora diversos dias para responder com o único objetivo de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. O portal não permite devolução mesmo enviando as prints pedidas pelo suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:23
Bom dia, Hugo. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer que a Comfy não negou a devolução do pedido n *****. A solicitação foi aceita e, para darmos continuidade ao processo de coleta, solicitamos apenas o envio de fotos do produto desmontado e devidamente embalado, a fim de possibilitar a validação das condições da mercadoria para o transporte.
Durante o atendimento, buscamos orientar e oferecer alternativas para que a solicitação pudesse prosseguir, inclusive diante da dificuldade relatada no portal. No entanto, apesar das orientações fornecidas, permanecemos aguardando o envio das imagens solicitadas para dar continuidade à coleta.
Portanto, não houve recusa por parte da Comfy em receber o produto ou processar sua devolução. O procedimento ficou pendente exclusivamente da etapa necessária para viabilizar a coleta.
Como o caso já foi encaminhado ao Procon, a partir deste momento a tratativa será conduzida pelo nosso departamento jurídico junto ao órgão competente.
Atenciosamente,
Equipe Comfy.