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Rio de Janeiro - RJ

02/09/2026 às 08:31

ID: 258005909

Comprei uma cadeira pelo pedido *****, realizado em 12 de agosto de 2026, aprovado no mesmo dia às 12h28 e enviado em 13 de agosto de 2026, com previsão de entrega para 24/08/2026. A entrega nunca foi concluída conforme contratado.

No momento da compra foi informado e contratado o serviço de entrega no apartamento, e registrei expressamente que minha unidade fica no 15 andar. Ainda assim, a transportadora G2M CARGO SOLUÇÕES LTDA deixou o volume na portaria do prédio e o entregador declarou que "isso é o máximo que pode fazer" e que não subiria até o apartamento, recusando-se a completar a entrega no endereço contratado. Como a entrega contratada não foi cumprida, o produto não foi recebido e retornou com o próprio entregador, permanecendo em posse da transportadora.

Entrega na portaria não é a entrega contratada. Trata-se de uma cadeira, produto volumoso e pesado, cujo transporte até o 15 andar não pode ser transferido ao consumidor. Além disso, o prazo previsto de 24/08/2026 foi descumprido. O pedido consta como "65 - Pendência na entrega Tratada", o que não corresponde à realidade: nada foi resolvido, apenas encerrado internamente.

Diante do descumprimento das condições ofertadas e do prazo, não tenho mais interesse no produto. Com base no art. 30, no art. 35, inciso III, e no art. 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, opto pela rescisão do contrato com restituição integral do valor pago.

O que solicito:

1. Cancelamento integral do pedido *****;
2. Estorno total do valor pago, incluindo frete, no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 5 dias úteis;
3. Correção do status do pedido, que consta indevidamente como pendência tratada, já que o produto sequer foi entregue e retornou com a transportadora;
4. Retorno formal por escrito, com protocolo e prazo definido.

Não aceito nova tentativa de entrega, crédito em loja, cupom ou troca. A solicitação é exclusivamente de cancelamento com estorno integral.