Extravio de Encomenda e Falta de Atendimento da Transportadora
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 11:43
ID: 251232453
Tenho uma encomenda que esta em posse da transportadora. Paguei a mais na comprar para que a entrega fosse mais rápida. O Prazo da loja era para ontem, mas na transportadora consta para dia 15/06/2026. Tentei contato com a filial deles em Porto Alegre, mas eles não atendem. Comfy, descredencie essa transportadora, pois outros clientes seus já foram [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:06
Bom dia Lucas, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Verificamos que houve um atraso operacional durante a etapa de transporte, sob responsabilidade da transportadora Via Pajuçara, o que impactou a previsão inicialmente informada para conclusão da entrega.
Compreendemos sua frustração, especialmente considerando a expectativa de recebimento dentro do prazo previsto no momento da compra. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, acompanhamos o caso junto à transportadora para obter atualizações e garantir a finalização da entrega.
Conforme registrado, o pedido foi entregue em 15/06/2026.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para a avaliação contínua dos serviços prestados por nossos parceiros logísticos e para a busca de melhorias em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Comfy