Mecanismo de Inclinação Quebrado antrs de 2 anos - Cadeira Aura Comfy
Resolvido
Indaiatuba - SP
13/07/2026 às 17:19
ID: 253805625
Comprei uma cadeira Comfy Aura Cinza Tela Mesh Cinza, Braço 4D e Assento/Encosto Ajustáveis, referente ao *****, realizado em 29/11/2024.
O mecanismo de inclinação apresentou defeito: a trava da inclinação parou de funcionar. A cadeira reclina normalmente, porém o encosto não permanece travado em nenhuma posição.
Realizei uma inspeção básica, removendo o assento para verificar o mecanismo. Não encontrei parafusos soltos nem qualquer dano aparente, indicando que o problema está no mecanismo interno de travamento.
Já entrei em contato com o atendimento da Comfy por e-mail, informando o defeito, anexando fotos e me colocando à disposição para enviar vídeo demonstrando o problema. Solicitei o atendimento em garantia e, se possível, o envio do mecanismo de reposição ou a substituição da peça.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Solicito que a Comfy realize o atendimento da garantia, providenciando o reparo ou o envio da peça de reposição, conforme previsto na garantia do produto.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:49
Bom dia Giovanni, tudo bem?
Conforme nosso contato por WhatsApp, estou dando sequência à tratativa do seu caso e acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido conforme alinhamos.
Agradeço muito a confiança e a oportunidade de poder ajudá-lo.
Fico à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
Sofia.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:01
Atendimento rápido e eficiente. Acionei a garantia do mecanismo de inclinação da minha cadeira, me responderam em menos de 24 horas com posterior envio gratuito da peça de reposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10