NÃO COMPREM!!!
Respondida
Embu das Artes - SP
15/06/2026 às 11:31
ID: 251406259
Fiz uma compra pelo site dia 27/05 com a previsão de entrega para dia 10/06 pela transportadora BRASPRESS. Dia 1/06 recebi o contato de uma pessoa de outra cidade informando que provavelmente minha compra foi entregue por engano para ela, imediatamente abri um chamado no site e constataram o erro da transportadora, porem no rastreio do site deles constava que meu pedido ainda estava em fabrica, com status de pedido apenas faturado. No contato deles me afirmaram que mesmo com a confusão, meu pedido seria entregue na data correta, porem quando chegou o dia, nada do pedido. Tentei rastrear nesse tempo meu pedido pela transportadora, porem conta que não tem nenhuma encomenda com eles em meu cpf.
Dia 11/06 entrei em contato novamente e sem novidade, confirmaram que a cadeira estava com a transportadora, mas que estavam aguardando, depois de muito implorar por um código de rastreio, eles atualizaram a entrega para dia 15/06. E adivinha, também não vai chegar. Agora me deram uma TERCEIRA data de entrega para dia 18/06 totalizando 8 dias de atraso. Ja pedi o cancelamento da compra, e me negaram falando que preciso esperar a entrega e recusar, e enquanto isso, fico no prejuízo. Inadmissível essa desorganização, minha primeira e ultima experiência com a empresa, SIMPLESMENTE NÃO COMPREM!!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:58
Bom dia, Monich. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Após a identificação de uma ocorrência operacional no processo de transporte, verificamos que houve uma troca de mercadorias durante a operação logística. Assim que recebemos essa confirmação, a situação foi prontamente comunicada a você, e nossa equipe passou a acompanhar o caso de forma contínua, atuando junto à transportadora para regularização da entrega e repassando todas as atualizações recebidas ao longo da tratativa.
Esclarecemos ainda que as reprogramações de entrega informadas durante o atendimento foram definidas pela própria transportadora, de acordo com o andamento das ações necessárias para localização e redirecionamento da mercadoria. Nossa equipe manteve o acompanhamento do processo e compartilhou cada nova previsão assim que ela nos foi disponibilizada.
Compreendemos sua insatisfação diante das alterações no prazo inicialmente previsto. Conforme acompanhamento realizado, a entrega foi concluída em 17/06/2026.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Comfy