CCXP 2025 reconhece falhas, mas não oferece nenhuma compensação ao público prejudicado
Não resolvido
Tatuí - SP
18/12/2025 às 17:54
ID: 235260987
Já registrei anteriormente minha reclamação sobre a experiência extremamente negativa que tive na CCXP 2025, envolvendo desorganização generalizada, superlotação, filas abusivas e ativações que não entregaram o que foi prometido.
A empresa respondeu reconhecendo os problemas, pedindo desculpas e afirmando que irá avaliar melhorias para as próximas edições.
Porém, em nenhum momento houve qualquer proposta de compensação, reembolso ou solução concreta para quem foi diretamente prejudicado.
Paguei caro em um ingresso que prometia uma experiência única, imersiva e diferenciada e o que recebi foi o oposto: horas em filas, superlotação extrema, dificuldade até para circular no evento e ativações que não correspondiam ao que foi divulgado.
Diante disso, reitero formalmente meu pedido de compensação, seja por:
restituição do valor total pago ou outra forma de compensação justa.
Ressalto ainda que inúmeros outros participantes estão relatando exatamente os mesmos problemas no Reclame Aqui e nas redes sociais, solicitando reembolso ou compensação, o que demonstra claramente que não se trata de um caso isolado.
A resposta anterior foi cordial, porém genérica, e não resolve o prejuízo causado ao público.
Aguardo uma posição objetiva da CCXP, com uma proposta concreta de solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:39
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Verificamos internamente com o nosso atendimento e, até o momento, não localizamos nenhuma mensagem vinculada ao e-mail informado nesta reclamação, nem ao outro e-mail que consta associado à sua credencial.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e verificar corretamente a sua solicitação, encaminhamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail solicitando mais detalhes. Assim que tivermos esse retorno, daremos sequência à análise e ao atendimento do seu caso.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:09
Ninguém entrou em contato comigo e meu e-mail está certinho vinculado com essa conta do Reclame aqui. Isso está mais soando como uma desculpa de vocês pra não resolverem meu problema.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:23
Resposta extremamente decepcionante.
Vocês basicamente admitem que a experiência foi ruim, dizem que vão analisar internamente, mas não resolveram meu problema em absolutamente nada.
Pagar caro em um ingresso não é apenas entrar no evento. A CCXP vendeu uma experiência única, imersiva e diferenciada, e o que entregou foi superlotação, filas abusivas, desorganização total e ativações praticamente inacessíveis para o público comum. Isso é falha grave de planejamento e não percepção individual.
Transferir a responsabilidade para estúdios e parceiros não convence. O consumidor compra ingresso da CCXP, não de marcas isoladas. A curadoria, a capacidade, a logística e a promessa feita ao público são responsabilidade de vocês.
Fica claro que a prioridade não é o público pagante, mas sim influenciadores e grupos privilegiados, enquanto quem paga fica horas em filas para praticamente nada. A experiência foi péssima do começo ao fim.
Encerrando minha reclamação com total frustração e deixando registrado: não pretendo voltar à CCXP nunca mais. Foi uma experiência ruim, mal organizada e que não justifica o valor cobrado. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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