CCXP

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Guaíba - RS

11/12/2025 às 12:50

ID: 234449225

Prezados(as) Senhores(as),
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente aos transtornos e ao descumprimento da oferta na prestação de serviços durante a CCXP 2025. Adquirri 02 (dois) ingressos na modalidade "Epic Pass" (o meu e o da minha irmã), que possui um valor agregado superior ao ingresso regular, justamente por oferecer benefícios exclusivos, conforme divulgado na campanha de vendas e no site oficial da CCXP.
Entre as vantagens prometidas, destacava-se o "acesso antecipado de 1 (uma) hora ao evento" em relação ao público geral. O cerne desta reclamação reside no fato de que este benefício não foi respeitado, especificamente no acesso ao Palco Thunder, nos dias 06 e 07 de dezembro de 2025.
Dos Fatos (Sexta-feira, 06/12/2025):
O painel de meu interesse estava agendado para as 12h00, horário de abertura para o público geral. Cheguei cedo, buscando usufruir do meu direito de acesso antecipado para garantir assentos privilegiados próximos ao palco. No entanto, a equipe de organização no local (estacionamento e entrada) prestou informações conflitantes e incorretas. Fui direcionada à fila geral do Epic Pass, mas posteriormente descobri que havia uma fila específica para acesso prioritário ao Palco Thunder, cuja existência a equipe inicial desconhecia ou não soube informar.
Fui informada por outros colaboradores que pulseiras de acesso prioritário ao Thunder foram distribuídas previamente em outro local, o que inviabilizou meu direito de acesso prioritário, mesmo estando no evento com a credencial mais cara disponível. Consegui entrar no Palco Thunder, mas já após a distribuição dos assentos da frente, o que me prejudicou diretamente no usufruto do benefício contratado.
Dos Fatos (Sábado, 07/12/2025):
O problema se repetiu no sábado. Novamente, a equipe não organizou a entrada antecipada para os portadores do Epic Pass no acesso ao Thunder. Quando questionados sobre a ausência da fila prioritária, os membros da equipe foram extremamente mal-educados, proferindo, inclusive, palavras de [Editado pelo Reclame Aqui] aos participantes que tentavam exercer seu direito. Fui novamente prejudicada na escolha do assento.
Das Ativações e Agendamentos Online:
Além do problema principal com o acesso, reitero a dificuldade extrema em acessar as ativações por meio do sistema de agendamento online. Tentei repetidamente garantir horários, mas as vagas esgotavam instantaneamente, sugerindo um sistema ineficaz ou com falhas na gestão de disponibilidade, o que contribui para a inacessibilidade geral das atrações.
RESSALTANDO, não foi divulgado em nenhuma rede social a disponibilização de pulseira para a entrada no Palco Thunder.
Do Enquadramento Legal (Legislação Vigente):
O ocorrido configura descumprimento da oferta e má prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/1990):
Art. 30 e Art. 35 (Oferta e Publicidade): A oferta veiculada (benefícios do Epic Pass) obriga o fornecedor (CCXP) a cumpri-la integralmente. O não cumprimento permite ao consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Art. 14 (Responsabilidade pelo Fato do Serviço): O fornecedor responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Art. 6, Inciso IV (Direito Básico do Consumidor): É direito básico do consumidor a proteção contra publicidade enganosa e métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.
Do Pedido:
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da organização da CCXP sobre as medidas que serão tomadas para compensar os prejuízos e a frustração causados pelo descumprimento da oferta. Espero uma solução amigável e que os problemas operacionais e de tratamento (incluindo a conduta inadequada da equipe no sábado) sejam endereçados.
Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de minha localidade, podendo, se necessário, ingressar com as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos morais e materiais sofridos.
Atenciosamente,
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