Estorno do Thunder Pass não realizado após contato e espera no SAC da CCXP
Em réplica
Diadema - SP
29/12/2025 às 13:43
ID: 236119489
Vou na CCXP desde 2018, sendo que compro o EPIC desde 2024.
Durante o evento solicitei o estorno do Thunder pass via e-mail, foi me orientado procurar atendimento presencial, após aguardar mais de uma hora na fila do sac, fui orientada pela ***** (sac) que foi orientada pela chefe ***** a pedir o estorno via e-mail e que após 15 dias úteis da finalização do evento eu iria obter o referido estorno.
Pois bem, já fazem 15 dias úteis e até agora não obtive resposta.
Não sei se o meu desabafo servirá de alguma coisa pois já venho me decepcionando com a CCXP nos últimos anos e apesar de ser um evento que eu aguardava ansiosamente e apresentava para amigos, caso não consiga uma solução infelizmente irei deixar de ir ao evento no próximo ano, pois considero o jeito com que trataram a minha solicitação no mínimo irresponsável.
Aguardo retorno,
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 18:31
Olá Katia.
No atendimento presencial do SAC, a orientação passada é que todas as solicitações sejam encaminhadas por e-mail para análise. Esse direcionamento não significa a confirmação automática do estorno, mas sim que o pedido será avaliado conforme os critérios e prazos previstos.
Ao analisarmos sua solicitação, verificamos que o pedido de cancelamento/estorno do Thunder Pass foi realizado fora do prazo estabelecido nos Termos e Condições, os quais são aceitos no momento da compra. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos seguir com o estorno solicitado.
O prazo informado no atendimento refere-se ao tempo médio para análise e retorno, e não à garantia de aprovação da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe CCXP
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 14:14
Olá,
No atendimento presencial, fui orientada de que eu receberia o estorno. Por esse motivo, optei por não utilizar o Thunder Pass.
No entanto, acabei ficando no prejuízo: perdi o valor pago, não consegui aproveitar o evento e ainda perdi tempo na fila. A situação poderia ter sido evitada se, desde o primeiro contato por e-mail, a resposta tivesse sido clara e direta informando que não há estorno nesses casos.
Fui direcionada ao atendimento presencial com a promessa de resolução, que não se concretizou. Isso demonstra uma falta de alinhamento na comunicação da equipe, o que gera frustração em um evento tão aguardado pelos fãs.
Sugiro que haja um melhor treinamento e padronização das informações fornecidas, para evitar que outras pessoas passem pela mesma experiência negativa.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,Katia