Exploração de taxa e fretes para o mesmo endereço, CCXP desrespeita direitos do consumidor.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Entendemos seu questionamento sobre a taxa de serviço e sobre a cobrança de frete.

A Mundo Ticket e a CCXP prezam pela transparência durante todo o processo de compra. Por isso, todos os valores cobrados, incluindo a taxa de serviço, são informados antes da finalização do pedido, permitindo que o cliente visualize o valor total da compra antes de concluir a transação.

No caso informado, a taxa de serviço foi apresentada juntamente com os demais valores da compra antes da confirmação do pagamento.

Essa taxa é destinada a cobrir os custos envolvidos na operação da venda online, como manutenção da plataforma, processamento do pedido, integração com meios de pagamento, segurança das transações, emissão e gestão dos ingressos digitais, atendimento ao cliente e demais serviços necessários para que a compra seja realizada de forma segura e eficiente.

A cobrança da taxa de serviço está prevista na legislação e respaldada pelo entendimento do Superior Tribunal de Justiça, desde que seu valor seja informado previamente ao consumidor de maneira clara e acessível, como ocorre nas transações realizadas pela Mundo Ticket.

Em relação ao frete, esclarecemos que cada pedido pode conter até 6 itens, entre ingressos e produtos. Dessa forma, todos os itens adquiridos dentro do mesmo pedido são enviados em uma única remessa, mediante a cobrança de apenas um frete. Somente nos casos em que a quantidade desejada ultrapassa o limite de 6 itens por pedido é necessário realizar uma nova compra, o que gera uma nova cobrança de frete para o respectivo envio.

Também destacamos que, ao comparar o valor total dos ingressos com as edições anteriores, o reajuste efetivo aplicado para a edição de 2026 foi relativamente pequeno em relação ao valor final do produto.

Esperamos ter esclarecido seus questionamentos. Caso necessite de informações adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Equipe CCXP