CCXP

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

09/12/2025 às 22:55

ID: 234261597

Fui impedido de entrar na CCXP por erro da organização, desrespeito total com minha família.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a CCXP devido a uma falha grave na prestação do serviço e um tratamento completamente desrespeitoso, que gerou enorme prejuízo emocional para mim e minha família.

Sou profissional da área de games e tecnologia há mais de 30 anos e recebi convite oficial para o domingo, dia previamente combinado e confirmado por e-mail e WhatsApp.

Compareci ao evento com minha esposa e meu filho, que passou mais de 10 dias preparando um cosplay e estava extremamente emocionado por participar da CCXP um sonho para qualquer fã.

Realizamos todas as etapas de acesso: checagem, conferência de documentos, detector de metais. Porém, na última barreira, um funcionário informou que meu ingresso constava como sendo de sábado, o que é totalmente ERRADO e INCOMPATÍVEL com a confirmação enviada pelo próprio time responsável.

Se convite estava vencido eu não teria acesso a ele no domingo pois foi o único dia que fiz o cadastra.

Mesmo mostrando provas da data correta, fui direcionado de um lado para o outro:

fui enviado para dois SACs diferentes;
Fui maltratado pela atendente do Sac senhora ***** que falou que o problema não era dela, inclusive tenho vídeo;
Fui pressionado na parede por 3 seguranças porque tirei a foto dela me maltratando, pessoas quando passavam por mim me olhava como [Editado pelo Reclame Aqui] um [Editado pelo Reclame Aqui]ão;
Pediram para esperar uma responsável que nunca apareceu;
Fiquei quase 1h30 andando sem qualquer solução;
Minha família passou enorme frustração;
E no fim, não pude entrar no evento, mesmo com a data comprovadamente correta.

Esse episódio transformou o que deveria ser um dia de alegria em um constrangimento público, desrespeito e frustração, principalmente para meu filho, que estava com o cosplay pronto para realizar um sonho.

Trata-se de uma violação evidente dos meus direitos como consumidor, incluindo várias disposições do CDC, como:

Art. 6 direito à informação e respeito
Art. 14 responsabilidade pela falha do serviço
Art. 20 serviço inadequado
Art. 22 obrigação de atendimento eficiente
Art. 30 oferta vinculante
Art. 39 prática abusiva ao negar acesso

Peço:

Reconhecimento imediato da falha

Pedido formal

Compensação pelos danos emocionais causados

Correção do problema internamente para que outros consumidores não passem por isso

Tenho todos os prints, e-mails, conversas e registros que comprovam claramente a falha da organização.

Aguardo retorno da CCXP com uma solução adequada e respeitosa.