reembolso não feito
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
12/02/2025 às 10:26
ID: 209724665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido de um ingresso e tempos depois foi gerado um cupom do valor desse ingresso e realizada a compra de um outro ingresso mais caro, o ingresso foi devidamente cancelado ou seja NÃO FOI USADO NO EVENTO, recebi o estorno do valor do ingresso mais caro mas o valor do cupom que tinha usado que era de um ingresso anteriormente pago não foi estornado, falei com suporte da ccxp no e-mail e falaram que não podiam devolver pq ja tinha passado do prazo, sendo que o ingresso não foi usado pois no dia do evento ja estava como cancelado! exijo meu reembolso se não tiver retorno vou entrar com procon e todos os outros meios cabíveis
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:39
Boa tarde, Larissa!
Analisamos em nosso sistema que, no início de novembro/*******, você solicitou o cancelamento do *******. No entanto, o pedido foi negado, pois o prazo de 07 dias úteis após a compra já havia sido ultrapassado.
Além disso, verificamos que o ingresso e/ou os benefícios vinculados a ele foram utilizados. Identificamos também que, no dia 19/11, você solicitou um chargeback diretamente com a operadora do seu cartão, informando que não reconhecia a compra. Inclusive, a devolução do valor foi indevida, uma vez que o benefício Spoiler Nightfoiutilizado.
Caso precise de mais alguma informação, seguimosàdisposição.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 10:59
Os benefícios foram utilizados aonde? se o ingresso consta como CANCELADO e já estava cancelado NO DIA do evento inclusive tenho print da tela com a data constando cancelado e era durante o evento! não sei de onde vocês tiraram que foi usado! e a spoiler night usada foi um VOUCHER que ganhei de amigos influenciadores, façam as coisas da forma correta, se você ver a origem do ingresso da spoiler night vai ver que era ingresso cortesia e nada tinha a ver com o ingresso anterior! seguirei para o procon já que estão agindo de má fé
Réplica da empresa
14/02/2025 às 12:31
Olá, Larissa! Boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Cumpridos os termos e condições aceitos no momento da compra, os ingressos não são passíveis de cancelamento ou reembolso após o prazo estipulado. Após analisarmos sua ******* que ela não se enquadra nos nossos critérios.
Gostaríamos de reforçar que o cancelamento e reembolso só são permitidos dentro do período previsto. No seu caso, mesmo estando fora desse prazo, buscamos oferecer uma solução alternativa e, em caráter de exceção, disponibilizamos um cupom para ser utilizado em uma nova compra.
Seu ingresso foi cancelado porque houve uma solicitação do chargeback do pedido. Esse processo ocorre quando o comprador informa à operadora do cartão que não confirma a compra. A partir desse momento, todos os tratamentos deverão ser feitos diretamente com a operadora do cartão, pois o processo passa a ser conduzido por eles.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail *******.