Saída da CCXP insegura e inacessível para pessoa com mobilidade reduzida: falta de rotas acessíveis e apoio, risco de atropelamento e abandono.

Não resolvido
Praia Grande - SP
15/12/2025 às 13:03
ID: 234822575
Estive na CCXP no dia 6 de dezembro de 2025 e, embora o evento em si tenha ocorrido bem, a experiência na saída foi extremamente insegura e desrespeitosa para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.
Ao deixar o evento, segui as orientações para acessar o trânsfer gratuito até o metrô. Porém, o único caminho indicado incluía subir uma passarela com escadas, o que impossibilita totalmente o acesso de pessoas com mobilidade reduzida. Eu uso bengala, tenho placas e pinos na perna esquerda, hérnias de disco e esporões nos pés, e naquele momento já estava com dores intensas após um dia inteiro caminhando.
Os funcionários, percebendo minha limitação, me orientaram a contornar a área pela parte inferior da passarela. No entanto, toda a calçada estava bloqueada por grades, me obrigando a caminhar na rua, entre veículos em movimento, correndo risco real de atropelamento. Além disso, fui informada de que haveria uma abertura mais à frente para acessar o transporte, o que não era verdade. Todas as grades estavam trancadas.
Para conseguir passar, precisei da ajuda de vendedores ambulantes, que abriram uma grade. Caso contrário, eu teria caminhado todo o viaduto dividindo espaço com carros.
Outro ponto muito grave foi a total ausência de funcionários ou apoio do evento após essa área. Não havia sinalização, orientação ou equipe capacitada para auxiliar pessoas com deficiência na saída. Cheguei a me ver sozinha, em ruas desertas, sem policiamento e sem qualquer ponto de referência. Acabei caminhando quilômetros, com dor intensa, até o Terminal Jabaquara para finalmente conseguir chegar ao metrô.
Toda essa situação gerou risco à minha integridade física e emocional, e evidencia falhas graves de acessibilidade, segurança e organização.
Além do relato, reforço que:
A Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015) determina que eventos, serviços e espaços públicos ou privados de uso coletivo devem garantir acessibilidade plena, incluindo rotas acessíveis e seguras para entrada e saída.
O artigo 42 da LBI estabelece que é direito da pessoa com deficiência viver de forma independente e exercer seus direitos de participação social, com segurança e autonomia, o que inclui circulação em vias e ambientes sem barreiras e sem risco.
O artigo 53 da LBI define que a acessibilidade deve ser garantida em eventos, shows, atividades culturais e espaços temporários, incluindo rotas de acesso contínuas, seguras e sinalizadas.
O Decreto 5.296/2004, que regulamenta a acessibilidade no Brasil, define que rotas acessíveis não podem conter escadas como único caminho e devem permitir circulação segura, sem obstáculos, risco ou interrupções.
Nada disso foi respeitado na saída da CCXP. O evento colocou pessoas com deficiência em risco, deixou de prever rotas alternativas, não garantiu apoio na evacuação e falhou totalmente no dever legal de acessibilidade e segurança.
Assim, solicito que esse caso seja analisado com seriedade e que medidas reais sejam adotadas, para que situações como essa não se repitam e para que pessoas com deficiência não sejam expostas a risco e abandono em um evento desse porte.
Aguardo retorno.
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Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:17
Péssimos, tive que acionar o procon, e a empresa fica falando que fez tudo certo conforme o protocolo, uma coisa é protocolo e outro coisa e o dia.
Ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui], na próxima vez vou gravar e divulgar bastante, assim eles aprendem.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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