O que aconteceu
Realizei a compra de um adidas superstar pela Cosmic Shoes no dia 21/04/25 e a transportadora responsável foi os correios. O tênis até agora nunca chegou, o histórico no código de rastreamento não atualiza! A data prevista de entrega era entre 01/05 e 02/05. Estou esperando meu tênis até a data atual: 12/05/25. Enviei mensagem pelo whatsapp e não fui respondida e o site da Cosmic está indisponível! Por gentileza, quero atualizações do pedido urgentemente.
Número do pedido: #*****
Código de rastreio: *****
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2Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0DESCASO TOTAL!
Resposta final da empresa
20/07/2025 às 14:17
Olá! Tudo bem?
Verificamos sua avaliação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte via WhatsApp, inclusive, a última mensagem da conversa foi enviada por nós no dia 19/05, com informações atualizadas sobre seu pedido.
Também consultamos o código de rastreio e confirmamos que o tênis foi entregue no dia 26/05 pelos Correios, conforme registrado no sistema. Se tiver qualquer problema, é só entrar conosco via Whatsapp.
Entendemos totalmente a frustração pela demora na entrega, mas reforçamos que estivemos disponíveis e passando informações durante todo o processo. Nosso WhatsApp segue aberto para qualquer dúvida ou necessidade, e estamos sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos o feedback e esperamos poder atendê-la melhor numa próxima oportunidade.
Atenciosamente, Equipe Cosmic Shoes