Não recebi minha pré-venda de quadrinhos e a loja não me responde

Atraso na entrega e falta de resposta sobre pré-venda (Pedido *****)

Sou consumidor de quadrinhos importados e registro esta reclamação contra a Comics and Signatures devido ao não cumprimento de uma pré-venda e à total falta de atendimento ao cliente.

Realizei a compra em pré-venda da edição "BACK ISSUE #156 Previously Offered Thru Other Distributors" no dia 29 de dezembro de 2025, às 20h47.

Dados do pedido:

Número do pedido: *****

Valor do produto: *****

Valor total pago (com frete): *****

Até a presente data, o produto não foi entregue. Tentei contato diversas vezes pelo formulário do site, sem obter qualquer retorno. Posteriormente, consegui um e-mail de resposta anterior da empresa e enviei uma nova mensagem direta, mas também fui completamente ignorado.

É inaceitável que a empresa retenha o valor pago sem dar qualquer satisfação, previsão ou alternativa ao cliente. Isso fere a confiança e a idoneidade esperada em uma relação de consumo.

Meu objetivo é resolver isso de forma justa e amigável. Solicito:

O envio imediato do produto com uma previsão real de entrega; OU

O reembolso integral do valor pago (*****), caso a entrega não seja mais possível.

Aguardo um retorno urgente e uma solução concreta para evitar a necessidade de recorrer a medidas adicionais (como Procon ou pequenas causas).