Atendente Gomes, unidade Consolação
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:44
ID: 245236635
Realizei a compra de um quadrinho de forma on-line para retirada na unidade da Consolação. Esta já é a segunda vez que enfrento o mesmo problema: ao chegar na loja, simplesmente não há atendente disponível para realizar a entrega. Se o horário de abertura é anunciado como 10h, não é aceitável que o cliente aguarde até 10h10, 10h20 ou até 10h30 sem qualquer tipo de atendimento. Caso esse seja o funcionamento real, o horário precisa ser atualizado no site, evitando transtornos e desrespeito com o consumidor.
Além disso, o atendente Gomes foi extremamente ríspido e mal-educado. Ao questionar a situação por telefone, recebi respostas grosseiras e retrucadas. O mesmo informou que havia voltado de férias e disse, de forma irônica, reclama no site senhora, o dono vê tudo. Esse tipo de postura é completamente inadequada e demonstra falta de preparo para lidar com o público.
Solicito ao proprietário, senhor Ricardo, que avalie e policie a conduta dos funcionários da unidade Consolação, pois, como cliente, fiquei profundamente decepcionada com o atendimento. Em contrapartida, a unidade da Liberdade possui uma equipe educada, atenciosa e profissional, demonstrando que o problema não é da empresa como um todo, mas especificamente desta unidade.
Se o cliente tem a opção de escolher onde retirar o produto, recomendo fortemente a unidade da Liberdade, onde o atendimento é feito com respeito e educação. O cliente não tem culpa de problemas internos, dias ruins ou retorno de férias. O mínimo esperado é cordialidade e profissionalismo.
Aguardo um posicionamento, especialmente por se tratar de uma livraria de grande relevância para o público da literatura geek. Essa experiência foi extremamente frustrante e espero que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.