Atendimento grosseiro e falta de suporte para cancelamento de compra online
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 15:12
ID: 229610203
Sou cliente antigo, desde 2020. Isso quando ainda tinham apenas uma loja. Infelizmente, parece que o atendimento piorou muito ultimamente.
Ontem, no dia 16/10/2025 fiz uma compra pelo site, com a opção de retirada na loja. Pois bem, fui perguntar hoje no whatsapp da loja física se já estava tudo pronto. Me mandaram um áudio super grosso, falando que "ah, tô vendo que você pediu hoje, não é automático, bla bla bla" (sendo que, de novo, essa informação está errada, como mostra o próprio pedido).
Pois bem, diante dessa situação, questionei se a loja física da Cerqueira Cesar tinha as unidades que eu comprei, e perguntei como cancelava no site. Lembrando que o consumidor tem o direito de desistir da compra em 7 dias pela lei. Não me responderam mais, [Editado pelo Reclame Aqui] pro cliente após a grosseria.
Como eu disse, sou cliente antigo. Nunca havia tido esse tipo de problema antes. Sinceramente, decepcionante.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 21:13
Nossos pedidos sao separados em nosso deposito e as lojas nao tem acessos nenhum a parte de separaçao, nao tmeos atendimentos pelo whatsapp para comprar OnLine , no nosso site tem as informaçoes do nosso email para atendimento , e todas as atualizaçoes de nossos pedidos sao automaticas em nosso sistema o prazo tambem esta no nosso site e quando o cleinte faz o pedido aparece tambem o prazo Separação em até 5 dias úteis voçe comprou 16/10/2025 17:17:56 e o seu pedido ja estava pronto para retirada 18/10/2025 09:03:56 , com o prazo bem menor do que o estipulado