Não recebi o livro comprado online e não obtive reembolso após a devolução.

Question

Efetuei a compra de um livro pela loja online. No entanto, por motivos alheios à minha vontade, não consegui retirar a encomenda nos Correios dentro do prazo, fazendo com que o produto retornasse para a loja de origem.

Após o retorno do livro, entrei em contato solicitando uma solução: ou o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago. Entretanto, até o presente momento nenhuma das opções foi atendida. Não houve reenvio, não houve reembolso e tampouco recebi qualquer resposta efetiva.

Entrei em contato diversas vezes com a loja, que informou não poder resolver a situação por se tratar de compra realizada através da loja digital. Também respondi e enviei mensagens para o e-mail informado por vocês, porém nunca obtive retorno.

Já se passaram aproximadamente três meses desde a primeira solicitação, e continuo sem o produto e sem meu dinheiro.