Pedido com pagamento confirmado há dias sem atualização de envio ou resposta aos contatos.
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 12:42
ID: 253981499
Realizei uma compra no site da loja em 29/06/2026, referente ao *****. Desde então, o pedido permanece com o status Pagamento confirmado, sem qualquer atualização sobre a separação ou o envio.
O próprio site informa um prazo de até 5 dias úteis para a separação e de até 10 dias úteis para a entrega. No entanto, até o momento, não recebi a compra nem uma previsão concreta de envio.
Também encaminhei mensagens para os endereços *****, ***** e *****, mas não obtive resposta. Ao entrar em contato por telefone com a loja física, fui informado de que a situação deveria ser tratada exclusivamente por meio desses e-mails.
Solicito que a loja entre em contato o mais breve possível, esclareça a situação do pedido e informe uma data concreta para o envio e a entrega da compra.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:46
Olá!
Lamentamos o transtorno causado e a demora no retorno às suas mensagens.
Devido aos problemas operacionais e instabilidades que enfrentamos em nosso sistema durante o período das fortes chuvas, alguns pedidos tiveram atrasos na atualização de seus status e no processamento das informações de envio. Infelizmente, isso acabou impactando também a comunicação com alguns clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido ***** foi enviado e já se encontra em transporte.
O código de rastreamento é *****, pelo qual a entrega pode ser acompanhada diretamente no site dos Correios.
Pedimos desculpas pelo atraso e pela dificuldade de contato durante esse período. Estamos trabalhando para normalizar os processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.