O que aconteceu
Atraso na entrega de TV comprada nas Casas Bahia, com vendedor Commcenter.,
**RECLAMAÇÃO CONTRA COMMCENTER FULFILLMENT**
**RELATO DE OCORRÊNCIA - ATRASO NA ENTREGA DE COMPRA**
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Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a **Commcenter Fulfillment** pelos problemas ocorridos na entrega de um produto que adquiri através da plataforma Casas Bahia. Vou descrever os fatos tal como ocorreram.
**SOBRE O PRODUTO E O VENDEDOR**
Adquiri uma Smart TV 50P 4K QLED Hisense (modelo 50Q6QVV Bivolt Preta) na plataforma Casas Bahia. O vendedor responsável pela venda é a **Commcenter Fulfillment**, que funciona como uma loja parceira do marketplace. A Casas Bahia atua apenas como operadora logística, sendo responsável apenas pela entrega.
**DETALHES DA TRANSAÇÃO**
- Código do item: *****
- Valor: R$ 1.899,00
- Data da compra: 20 de julho de 2026 (10:52)
- Pagamento aprovado: 20 de julho de 2026 (11:15)
- Nota Fiscal: 5155 (emitida em 23 de julho de 2026)
- Vendedor: **Commcenter Fulfillment**
- Operador Logístico: Casas Bahia
**CRONOLOGIA DOS EVENTOS**
**Julho de 2026**
O produto foi entregue à transportadora (Casas Bahia) no dia 26 de julho, às 22:11. Nesse momento, o status indicava que a entrega seria realizada em 13 de agosto de 2026. Este era o prazo publicado pela **Commcenter Fulfillment** no anuncio do produto.
**Primeira Alteração - Prazo Original**
Em algum momento após o envio, a **Commcenter Fulfillment** alterou a data de entrega de 13 de agosto para 18 de agosto de 2026. Essa alteração foi feita unilateralmente, e eu não recebi notificação prévia sobre a mudança.
**Agosto de 2026 - Situação Atual**
Hoje é 25 de agosto de 2026. A TV ainda não chegou. Isso significa que:
- A entrega não ocorreu na data original (13 de agosto) - prometida pela **Commcenter Fulfillment**
- A entrega também não ocorreu na data alterada (18 de agosto) - alterada pela **Commcenter Fulfillment**
- O produto está em trânsito há mais de 30 dias
- Atraso total: 12 dias em relação à data original, 7 dias em relação à data alterada
**OS PROBLEMAS CAUSADOS PELA COMMCENTER FULFILLMENT**
A **Commcenter Fulfillment**, como vendedora responsável, causou os seguintes problemas:
1. **Falta de comunicação pela Commcenter:** Quando a data foi alterada, a **Commcenter Fulfillment** não notificou o cliente. Eu descobri a alteração apenas ao verificar o status da compra no app, sem nenhum aviso por email ou SMS.
2. **Descumprimento do prazo original pela Commcenter:** A **Commcenter Fulfillment** publicou o prazo de 13 de agosto e não o cumpriu.
3. **Descumprimento do prazo alterado pela Commcenter:** A **Commcenter Fulfillment** alterou o prazo para 18 de agosto e também não o cumpriu. Já passaram sete dias do novo prazo.
4. **Tempo excessivo em trânsito:** O produto está em trânsito há mais de 30 dias, colocado em risco pela má gestão da **Commcenter Fulfillment**. Há risco real de dano, extravio ou perda do produto.
5. **Impossibilidade de contato:** Mesmo tentando contatar a Casas Bahia para obter explicações sobre o produto da **Commcenter Fulfillment**, não consegui estabelecer comunicação satisfatória.
**RESPONSABILIDADE DA COMMCENTER FULFILLMENT**
A **Commcenter Fulfillment** é a responsável direta pelos prazos e pela qualidade da entrega. Como vendedora da plataforma, ela é quem:
- Publicou o prazo de 13 de agosto
- Alterou o prazo para 18 de agosto
- Deve garantir que a entrega ocorra dentro dos prazos que ela mesma ofereceu
- Deve manter o consumidor informado sobre alterações
Ainda que a Casas Bahia seja o operador logístico, a **Commcenter Fulfillment** permanece responsável pelo cumprimento contratual perante o consumidor.
**SITUAÇÃO ESPERADA vs. SITUAÇÃO REAL CAUSADA PELA COMMCENTER**
Eu esperava que a **Commcenter Fulfillment** entregasse:
- O produto em 13 de agosto de 2026 (conforme o prazo publicado)
- Notificação prévia se houvesse problema
- O produto em 18 de agosto de 2026 (conforme o novo prazo alterado)
O que a **Commcenter Fulfillment** realmente fez:
- Não entregou em 13 de agosto
- Alterou o prazo sem avisar o consumidor
- Não entregou em 18 de agosto
- Deixou o produto em trânsito por mais de 30 dias sem explicação
- Hoje, 25 de agosto, o produto ainda está em trânsito
**IMPACTO DA AÇÃO DA COMMCENTER FULFILLMENT**
Os problemas causados pela **Commcenter Fulfillment** resultam em:
- Frustração por planejamento baseado em prazo não cumprido
- Falta de oportunidade de questionar a alteração de prazo
- Incerteza continua sobre quando o produto chegará
- Risco real do produto não chegar em condições adequadas após tanto tempo em trânsito
**SOLICITAÇÃO**
Gostaria que a **Commcenter Fulfillment** esclarecesse:
- O que está acontecendo com meu pedido
- Por que houve os atrasos (primeiro prazo e segundo prazo)
- Quando posso efetivamente receber o produto
- Por que não houve comunicação sobre as alterações
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*Data do relato: 25 de agosto de 2026*
*Local: Limeira, São Paulo*
*Reclamação contra: Commcenter Fulfillment*