Defeito

boa tarde srta Bruna, bem junto com o produto seguiu a nota fiscal e um panfleto com todos nossos contatos (telefones, celulares, whatsapp, email) dai poderia ter nos contatado e daríamos todo o suporte necessário sem a necessidade de abrir uma reclamação aqui, bem de qualquer forma nossos produtos são bem embalados antes do envio, o que pode ter ocorrido com a caixa é uma má manipulação por parte dos Correios, na 2a feira em horário comercial iremos entrar em contato com você para verificar o que ocorreu e resolver o seu problema, talvez uma orientação melhor você irá montar a sapateira.

Grato

Andre Tavares
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?WhatsApp ?*******
Telefones: ?******* /******* /*******
Celulares: Claro******* / Tim ?*******

André, o item chegou sexta de tarde, eu trabalho pra seu entendimento. Chego em casa por volta das 20:00 horas, fui montar a sapateira e realmente consta peça do quadradinho de encaixe quebrada, lembrando que o reclame aqui é um canal aberto ao público, logo, a reclamação pode ser feita da maneira que eu achar melhor, até porque as 20:00 da noite na sexta feira eu não ia me dar o trabalho de fazer uma ligação visto que temos canais modernos hoje para seu entendimento. Fico agradecida na troca ou devolução de meu dinheiro, a sua orientação não vai me ajudar a montar a sapateira, pois veio manual e nenhum manual concerta peça quebrada. Aguardo o retorno com a devida compreensão e educação da empresa que se preza.

Att.

sem problemas, iremos contatá-la na 2a feira em horário comercial
grato
Andre

Bom dia, fico no aguardo.

bom dia Bruna, tentamos contato nos seus telefones sem sucesso, inclusive enviamos mensagem no seu whatsapp, por gentileza se puder ainda hoje efetuar contato com nossa equipe dai podemos agilizar a resolução do seu problema

grato

Commerce Brasil

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srta Bruna bom dia, enviamos por email a autorização de postagem gratuita no dia 08/01/*******, ficamos no aguardo do envio e recebido do produto para avaliação e troca ou cancelamento
grato
Andre

Na sexta feira o item retornou de acordo com rastreio foi recepcionado por vc, tentei contato sexta e hoje e ninguém me responde mais. Acredito ter de ir ao Procon para maior atenção. Grata

boa tarde srta Bruna,
não compreendo a sua ultima replica, como demonstrado aqui no RA e nos ticket que você abriu no CNOVA a todo momento estamos falando com você, inclusive via whatsapp, sempre te atendemos com respeito e cordialidade, recebemos a devolução na 6a feira dia 18/01 como você mesmo colocou, mas junto com o seu ******* outros pedidos, há trâmites a serem seguidos na empresa como em qualquer empresa, o objeto tem que ser recebido, passado para o SAC que repassa para a expedição efetuar a abertura e conferências, isso foi na 6a feira passada a tarde, hoje é 2a feira.
Já há 2 tickets no CNOVA que a srta abriu, fique sossegada hoje já solicitamos que seja cancelado a sua transação, agora é por conta de CNOVA, nossa parte já fizemos, se foi por cartão de crédito ira aparecer em sua próxima fatura do cartão ou na seguinte, dependendo do vencimento da fatura.

grato

Andre Tavares

bom dia, informamos que o cancelamento da devolução no CNOVA foi realizado em 21/01/*******, cartão de crédito ira aparecer em sua próxima fatura do cartão ou na seguinte, dependendo do vencimento da fatura.
Grato
Andre

quanto a consideração final discordamos plenamente, como podem ver em todas as interações sempre respondemos aqui no RA como no ******* em Ponto Frio com rapidez e educação, em momento algum fomos mal educados, efetuamos o atendimento normalmente dentro das nossas normas e não por pressão do Ponto frio como a compradora colocou abaixo.