Demora e falhas na entrega, com atendimento ao cliente ineficaz e informações contraditórias

Question

está sendo extremamente frustrante. Além do problema com a entrega, o atendimento é muito ruim. As respostas demoram horas para chegar e, quando respondem, as informações são contraditórias.

Em determinado momento, a loja me informou que a transportadora ainda estava buscando o meu pedido. Porém, ao entrar em contato diretamente com a transportadora, fui informada de que a encomenda já estava no centro de distribuição. Ou seja, nem a própria loja parece saber o que está acontecendo com o pedido.

O que mais me incomoda é a falta de suporte. Sempre preciso correr atrás de informações e não recebo atualizações claras sobre a situação da minha compra. Como cliente, esperava mais comprometimento e transparência, principalmente diante de um problema tão sério envolvendo a entrega.

Até o momento, continuo sem uma solução e sem saber exatamente onde está minha encomenda.

Accepted Answer

Olá, Sofia. Bom dia!

Você entrou em contato relatando um problema com a sua entrega. Na ocasião, informamos que havíamos aberto um chamado junto à transportadora para verificar a situação e que retornaríamos assim que recebêssemos uma resposta.

Posteriormente, você nos enviou uma mensagem fora do nosso horário de atendimento, por isso não foi possível dar continuidade ao atendimento naquele momento.

Hoje retomamos o seu caso e seguimos aguardando o retorno da transportadora. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Comp Supply

Demora e falhas na entrega, com atendimento ao cliente ineficaz e informações contraditórias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor