Divergência de valor entre anúncio e cobrança no site para 3 camisetas
Respondida
Cotia - SP
04/07/2026 às 11:09
ID: 253075359
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma divergência entre o anúncio e o valor cobrado no site.
Vi um anúncio de vocês no Instagram informando que 3 camisetas oversize saem por R$ 199,00 (do tamanho P ao G3). No entanto, ao clicar no anúncio, sou direcionada para uma página que informa outro valor e, ao adicionar três camisetas ao carrinho, cada uma passa a custar R$ 87,78, totalizando um valor superior ao anunciado. Além disso, o desconto ainda fica condicionado ao pagamento via Pix.
Essa divergência caracteriza uma publicidade que pode induzir o consumidor ao erro. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada deve ser cumprida.
Solicito, portanto, que seja respeitado o valor divulgado no anúncio, permitindo a compra das 3 camisetas por R$ 199,00, ou, caso a promoção não esteja mais vigente ou contenha erro, que o anúncio seja imediatamente removido ou corrigido para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao mesmo equívoco.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:36
Olá, Aline. Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão.
A promoção 3 por R$ 199,00 é uma oferta antiga que já foi encerrada. No entanto, devido a um erro/atraso na atualização da plataforma, ela ainda não foi removida completamente.
Em relação ao pagamento, informamos que o site indica que o valor promocional anunciado é válido para pagamentos via Pix. Para pagamentos com cartão, há uma taxa de processamento, mas ainda assim, tem valor promocional e pode ser parcelado em até 10 vezes sem juros.
De qualquer forma, devido à inconsistência apresentada, entraremos em contato com você para liberar o valor da promoção antiga.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Comp Supply