[Editado pelo Reclame Aqui] entrega / Pedido não entregue e sem identificação do recebedor
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 11:32
ID: 254860971
No dia 18/07/2026 realizei a compra do pedido n***** no valor total de R$ 498,00, com pagamento efetuado via Pix.
No dia 24/07/2026, às 23:13, a empresa e sua transportadora parceira (Smart2C) atualizaram o status da encomenda para "Entregue". Ocorre que o produto jamais foi entregue na minha residência.
O próprio comprovante de rastreamento emitido pelo sistema da transportadora confirma a irregularidade, pois apresenta os campos "Quem recebeu", "N documento" e "Parentesco" todos preenchidos como "Não informado!".
Trata-se de clara baixa indevida/[Editado pelo Reclame Aqui] entrega. Entrei em contato com o SAC da empresa, mas não obtive a resolução do problema. Conforme os artigos 14 e 35 do CDC, a loja responde objetivamente pelas falhas de seus fornecedores logísticos.
Solicito o estorno integral e imediato do valor de R$ 498,00 pago via Pix, ou OBVIAMENTE DE PREFERÊNCIA o cumprimento forçado da obrigação com a entrega imediata dos itens.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:56
Olá, Stefanny! Bom dia.
Verificamos o seu atendimento pelo WhatsApp e já foi aberto um chamado junto à transportadora para verificar o status da sua entrega. Assim que recebermos um retorno, você será informada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento :)
Atenciosamente,
Equipe Comp Supply.