produto dando como entregue mas não foi entregue

Boa dia.

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido de 4 camisas que realizei recentemente. No sistema, o status da compra consta como entregue, porém não recebi nenhum dos produtos no endereço informado.

Já verifiquei com pessoas da clinica e também nas proximidades, mas a encomenda não foi localizada. Diante disso, solicito uma apuração urgente sobre o ocorrido e uma solução o mais rápido possível, seja por meio da entrega correta dos produtos ou do reembolso integral do valor pago.

Estou bastante insatisfeito com a situação, pois o pedido aparece como finalizado sem que eu tenha recebido a mercadoria. Espero um posicionamento rápido da empresa para resolver o problema de forma amigável.

Aguardo retorno e solução com urgência.