Compacta Print: Demora no envio de peça após compra e falta de comunicação no pós-venda
Resolvido
Cubatão - SP
24/04/2026 às 14:02
ID: 246869843
Entrei em contato com o pós-venda da Compacta Print há quase um mês para solicitar o valor de uma peça que preciso para a minha máquina. No entanto, fui enrolada por vários dias. Mesmo enviando fotos e vídeos da peça, a atendente não conseguia identificar corretamente o item solicitado. Após algum tempo, responderam pelo celular da minha irmã informando qual seria a peça correta. Segui a orientação do vendedor do pós-venda e realizei a compra pelo site no dia 14/04/2026 (terça-feira). Fui informada de que o envio seria feito rapidamente e que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 dias pelos Correios. Considerando o feriado do dia 21/04, a previsão seria receber até o dia 22/04.No entanto, até o momento, não houve nenhuma atualização no status do pedido no site, que continua como se o envio ainda não tivesse sido realizado. Também não recebi qualquer e-mail de confirmação de envio. Entrei em contato novamente na quarta-feira e fui informada de que a peça seria enviada, mas a situação permanece inalterada. Tentei novo contato ontem, porém não obtive resposta.Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e um posicionamento claro sobre o envio do meu pedido.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:40
Prezada,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da demora nas informações e no andamento do pedido.
Informamos que o nosso gerente Bento Costa já está alinhado diretamente com a senhora, acompanhando o caso de perto para verificar o ocorrido e dar a tratativa necessária com a maior agilidade possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação ou expectativa não atendida durante esse processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade, e seguiremos acompanhando até a completa regularização do envio e conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Compacta Print
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:02
Gostaria de deixar meu agradecimento, especialmente ao funcionário Bento, que me atendeu com muita atenção e profissionalismo. Ele foi extremamente prestativo, resolveu meu problema com agilidade e me transmitiu total confiança durante todo o atendimento.
Fico muito satisfeito em dizer que minha peça já chegou, graças a Deus, e que tudo foi resolvido da melhor forma possível. Parabéns pelo excelente suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9