Demora na assistência técnica para máquina de sublimar com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:45
ID: 258575121
Boa tarde.
Na sexta-feira no dia 4/09/2026 Liguei para o número da empresa, e solicitei uma assistência técnica para resolver o problema da minha maquina de sublimar que não está esquentando e nem acendendo a luz que indica que está ligado, porém na ligação o rapaz que se identificou como Pedro, me afirmou que a empresa não possuía uma assistência técnica presencial, somente online, e me passou o contato do WhatsApp para entrar em contato com a assistência técnica, mandei mensagem no número e pediram meus dados para fazer o cadastro na loja, logo em seguida eu passei e ele me retornou com esta mensagem "Já solicitei atendimento com os técnicos, é somente aguardar o retorno deles, por gentileza".
Eu aguardei o retorno, 50 min depois eu mandei outra mensagem, perguntando se eu ainda conseguiria um atendimento naquele dia e não obtive resposta, no dia seguinte 8/09/2026 me encaminharam um áudio me informando que eu deveria aguardar que tem um prazo de 24h para ter um atendimento, eu respondi que tudo bem eu aguardava mas que eu precisava com uma certa urgência por que preciso da maquina para trabalhar e preciso fazer entregas, me pediram para aguardar e que iriam dar prioridade isto era 10:22 da manhã, após o almoço fiz outra ligação e quem me atendeu foi um moça que se identifica como Gabrielly e ela me passou o número do WhatsApp para entrar em contato, mandei mensagem porém não me responderam.
E hoje na data 9/09/2026 liguei novamente e quem me atendeu foi o Eduardo Ramos que me informou que dentro de meia hora eu iria ter um atendimento, e até agora não tive retorno algum, e eu preciso de uma solução o mais rápido possível pois só tenho esta maquina e preciso dela para gerar faturamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:49
Prezada Marta,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados, principalmente por entendermos que a máquina é uma ferramenta importante para o seu trabalho e que a necessidade de assistência, neste caso, requer agilidade.
Após recebermos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para dar continuidade ao atendimento técnico e buscar a solução para o problema apresentado.
Foi combinado um atendimento com nosso técnico para hoje, às 14h30. No entanto, no momento do contato, a cliente solicitou que o atendimento fosse reagendado, pois não conseguiria realizá-lo naquele horário.
Dessa forma, ficou alinhado que a cliente entrará em contato com nosso técnico para definir o melhor momento para realizar o atendimento e dar continuidade ao diagnóstico do equipamento.
Independentemente disso, entendemos os pontos apresentados em relação ao tempo de espera até o primeiro atendimento e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente quando o cliente nos informa que depende do equipamento para sua atividade profissional.
Nosso objetivo agora é dar continuidade ao suporte técnico assim que houver a disponibilidade da cliente, realizar o diagnóstico e buscar a solução necessária para que a máquina volte a operar normalmente o mais breve possível.
Nossa equipe permanece à disposição e acompanhará o caso até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Compacta Print
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:19
Fui muito bem atendida pelo sr. *****, o qual me informou como devo proceder e que para este defeito da minha máquina precisa ser enviado para fabrica. Muito grata pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7