Dificuldade no acionamento da garantia para reparo de máquina de cozinha

Prezado Eduardo,

Antes de tudo, lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a sua colocação. Sabemos o quanto o equipamento é importante para o seu trabalho e não é nossa intenção gerar qualquer dificuldade no acionamento da garantia.

Gostaríamos de esclarecer que, para qualquer atendimento em garantia, seguimos alguns procedimentos técnicos padrão, que têm como objetivo identificar com precisão a origem do problema e agilizar a solução, evitando que o cliente fique muito tempo sem o equipamento.

Em muitos casos, são solicitadas verificações simples ou envio de peças, justamente para uma solução mais rápida, sem a necessidade de deslocamento ou envio do equipamento completo. Ressaltamos que esses procedimentos são sempre acompanhados e orientados por nossos técnicos, e não têm como objetivo transferir responsabilidade ao cliente, mas sim otimizar o atendimento.

No seu caso, conforme acompanhamento interno:

- Você já está em atendimento com o nosso técnico;
- Foi inicialmente aceito o envio de peça para solução mais ágil;

Esse fluxo segue tanto as boas práticas de assistência técnica quanto os critérios previstos em garantia, garantindo que o equipamento seja avaliado corretamente e que a solução aplicada seja definitiva.

Reforçamos que em nenhum momento deixaremos de prestar o suporte necessário, e nosso objetivo é resolver o seu caso o mais rápido possível, principalmente considerando o prazo de garantia vigente.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Compacta Print