Empanadeira quebrada pela segunda vez, com suporte lento e exigências sem nexo, impactando a produção.
Respondida
Lins - SP
12/06/2026 às 06:41
ID: 251193271
Fiz a compra de uma empanadeira no valor de 4mil reais, em 9 de novembro de 2025 e pela segunda vez a máquina quebra e o suporte é extremamente lerdo, sendo que é algo que eu fiz a compra porque precisava de agilidade em minha produção, dessa vez eu preciso de uma esteira que simplesmente estourou sozinha, e eles além de me responder 3 vezes no dia, ainda ficam fazendo exigências e perguntas sem nexo, como PRECISO DA MEDIDA DA ESTEIRA como precisam da medida sendo que são eles que fabricam?? Quando passado a medida fala que está errada, e até o presente momento não tive retorno da mensagem, muito menos da peça, estou com minha produção extremamente atrasada, na hora da venda foi ótimo, até porque fiz a compra em um domingo pelo WhatsApp, mas o suporte é péssimo! Algo que seria para facilitar, só estão complicando ainda mais com uma máquina totalmente parada e eu pagando ainda ela na fatura do cartão.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 06:12
Prezada cliente,
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento utilizado diretamente na sua produção e geração de renda.
Compreendemos que uma parada inesperada do equipamento gera transtornos operacionais, atrasos e impacto na rotina do negócio. Por esse motivo, gostaríamos de informar que nossa equipe já está atuando no seu caso e fará todo o possível para auxiliar na solução da situação o mais rapidamente possível.
Em relação à solicitação das medidas da esteira, gostaríamos de esclarecer que existem diferentes versões e lotes de fabricação ao longo dos anos, além de atualizações de componentes e melhorias de projeto. Por esse motivo, algumas peças exigem confirmação visual ou dimensional para garantir que a reposição enviada seja exatamente compatível com o equipamento do cliente, evitando novos atrasos ou envios incorretos.
Entendemos que essa etapa possa gerar desconforto, mas ela faz parte do processo técnico de identificação correta da peça e tem como único objetivo agilizar e garantir a assertividade do atendimento.
Reforçamos que a Compacta Print permanece à disposição para auxiliá-la e que nosso time continuará acompanhando o caso até sua conclusão. Estamos comprometidos em buscar a solução mais rápida possível para que sua produção seja retomada normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
**Equipe Compacta Print**