Enrolação na coleta, retenção abusiva de reembolso e péssimo atendimento

Prezada,

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos a preocupação manifestada em relação ao exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Gostaríamos de esclarecer, porém, que a Compacta Print não se negou a realizar a devolução nem o reembolso do valor pago. O que está sendo solicitado é apenas o cumprimento dos trâmites operacionais e jurídicos necessários para a devolução do equipamento, procedimento padrão adotado para qualquer cancelamento de compra com retorno de mercadoria.

Conforme informado pelo nosso departamento responsável, o fluxo ocorre da seguinte forma:

* agendamento da coleta do equipamento pela transportadora;
* retorno da mercadoria à empresa;
* conferência física (in loco) do equipamento e dos acessórios enviados;
* verificação de integridade do produto devolvido;
* liberação do processo financeiro de estorno.

Tal procedimento não tem como objetivo criar dificuldade ao consumidor, mas sim garantir segurança jurídica e patrimonial para ambas as partes, assegurando que o produto devolvido corresponda ao equipamento originalmente enviado e esteja acompanhado de todos os componentes recebidos.

Importante destacar que o próprio CDC prevê a restituição dos valores pagos quando do exercício do direito de arrependimento, porém não determina que o estorno ocorra antes da efetiva devolução e conferência do bem. A jurisprudência consolidada admite que o fornecedor realize a verificação do produto devolvido antes da conclusão do reembolso, especialmente em operações que envolvem bens duráveis e de alto valor agregado.

Também ressaltamos que não há retenção indevida de valores. O reembolso será processado tão logo sejam concluídas as etapas necessárias de devolução e conferência do equipamento, dentro dos prazos operacionais aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Nossa equipe permanece em contato direto com a senhora justamente para dar andamento à coleta e concluir o processo da forma mais rápida e transparente possível. Entretanto, até o momento, identificamos resistência em seguir o fluxo padrão de devolução adotado pela empresa, o que acaba impedindo a finalização da tratativa.

Reiteramos que a Compacta Print está integralmente disposta a concluir a devolução e o reembolso, observando os procedimentos legais e operacionais aplicáveis ao caso, e permanece à disposição para alinhar os próximos passos necessários para a coleta do equipamento e encerramento definitivo da demanda.

Atenciosamente,

Equipe Compacta Print