Máquina de modelar inox de péssima qualidade, com defeito e sem assistência técnica

Prezado,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a importância que o equipamento possui para sua atividade e respeitamos sua manifestação.

A Compacta Print atua há mais de 40 anos no mercado, desenvolvendo equipamentos para produção de alimentos e auxiliando milhares de empreendedores em todo o Brasil e em diversos outros países. Nossa história foi construída com base na inovação, na qualidade de nossos produtos e no compromisso de prestar suporte aos nossos clientes sempre que necessário.

Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Assim que o equipamento chegou à nossa fábrica para análise, nossa equipe técnica realizou uma avaliação completa e, visando garantir o perfeito funcionamento da máquina, foram substituídos diversos componentes, entre eles placa eletrônica, motor, rosca, fonte de alimentação e cuba. Após a conclusão dos reparos, no dia 30/06/2026, foram realizados todos os testes de funcionamento e gravado um vídeo demonstrando que o equipamento estava operando normalmente. Esse vídeo, inclusive, foi encaminhado ao cliente antes do retorno da máquina.

Posteriormente, no dia 13/07/2026, nosso técnico Reginaldo foi novamente acionado pelo cliente, que informou que o equipamento havia chegado amassado e que o temporizador de corte não estaria funcionando corretamente.

Diante desse novo relato, nossa equipe iniciou imediatamente uma nova análise da ocorrência. Pela avaliação inicial, existe a possibilidade de que o equipamento tenha sido retirado da embalagem pelo prato, procedimento que pode ocasionar o desalinhamento do sensor responsável pelo funcionamento do corte. Contudo, para que não haja qualquer conclusão precipitada, o técnico conversou com o cliente e ficou acordado o retorno do equipamento à fábrica para uma nova inspeção completa.

É importante destacar que o vídeo gravado antes do envio demonstra que a máquina deixou nossa fábrica em perfeito funcionamento, motivo pelo qual entendemos ser necessária uma nova avaliação técnica para identificar exatamente a origem das ocorrências relatadas após o transporte.

Também verificamos que o cliente encaminhou o equipamento com diversas observações e solicitações, incluindo a instalação de motores industriais e questionamentos sobre a capacidade produtiva do equipamento.

Sobre esse ponto, esclarecemos que a capacidade de produção informada para nossos equipamentos considera condições ideais de operação, incluindo regulagens corretas, características da massa e do recheio, gramatura do produto e demais parâmetros técnicos apresentados em nossos treinamentos e materiais de apoio. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar o cliente na obtenção do melhor desempenho possível do equipamento.

Em relação à alegação de disponibilização de equipamento reserva, iremos apurar internamente todas as informações referentes ao atendimento comercial para verificar exatamente o contexto da negociação e, caso seja identificado qualquer desencontro de informações, serão adotadas as medidas cabíveis.

Ressaltamos ainda que o equipamento completará 1 ano de uso em 26/07/2026 e, durante todo esse período, a Compacta Print permaneceu prestando atendimento, realizando análises técnicas, substituindo componentes quando necessário e acompanhando o caso com o objetivo de restabelecer o pleno funcionamento da máquina.

Nosso compromisso continua sendo encontrar uma solução definitiva para esta ocorrência. Por isso, nossa equipe técnica seguirá acompanhando o caso de forma prioritária até sua completa conclusão, mantendo o cliente informado sobre cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Compacta Print