Máquina de salgados não funciona e empresa não oferece suporte técnico adequado, cliente solicita reembolso.

Prezada Marcia,

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente no início da utilização do equipamento.

Gostaríamos de esclarecer que, em todo momento, nossa equipe esteve à disposição para auxiliá-la. Foi realizado o agendamento de uma chamada com nosso especialista às 13h, porém o acesso à reunião ocorreu às 13h19, ultrapassando o tempo limite de espera do técnico, o que impossibilitou o atendimento naquele primeiro momento.

Mesmo assim, buscando solucionar o quanto antes, reagendamos um novo atendimento para às 17h30 no mesmo dia, logo após a sua manifestação, e essa chamada foi realizada normalmente com o nosso especialista Roberto.

Durante o atendimento, foram feitos ajustes no equipamento, orientações sobre regulagem e também esclarecimentos sobre o ponto ideal da massa e do recheio. Ao final da chamada, o cenário foi positivo, com o funcionamento sendo ajustado, e você informou que faria novos testes. Nosso especialista permaneceu à disposição para continuar auxiliando sempre que necessário.

Reforçamos que o nosso objetivo é garantir que você consiga utilizar o equipamento da melhor forma possível, e seguimos totalmente disponíveis para dar continuidade no suporte até que sua produção esteja adequada.

Atenciosamente,
Equipe Compacta Print

bom dia o suporte entrou em contato comigo, foi muito gentil, mais msm com toda atenção, foi mais uma frustração perdir material de novo, então continuo com insatisfação, gostaria de desfazer da compra.

bom dia gostaria de desfazer da compra, pois só estou perdendo material e tempo,infelizmente comprei pra me ajudar e não ter dor de cabeça e prejuízo.