Máquina de sorvete Compacta Print paralisada e assistência técnica ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2026 às 11:33
ID: 258217737
Estamos enfrentando novamente um problema com nossa máquina de sorvete da Compacta Print, equipamento utilizado diariamente em nosso estabelecimento comercial e essencial para o funcionamento da nossa atividade.
A máquina está sem funcionar desde o fim de semana. Entramos em contato com a assistência técnica e solicitamos atendimento com urgência, justamente porque cada dia com o equipamento parado representa prejuízo para o nosso negócio.
Inicialmente, fomos informados de que o atendimento presencial somente poderia ocorrer no dia 15/09/2026. Diante da urgência, a assistência técnica solicitou que fosse realizada uma videochamada para verificar as configurações da máquina.
Para atender à solicitação da empresa, meu pai, que estava no interior, retornou para São Paulo especificamente para realizar a videochamada com o técnico.
Durante a chamada, o técnico insistiu que o problema aparentemente seria apenas de configuração. Fizemos exatamente os ajustes solicitados por ele, porém ficou constatado que o problema não era de configuração e a máquina continuou sem funcionar.
Na sequência, o próprio técnico passou a orientar que fossem realizados procedimentos em determinadas peças do equipamento. Novamente, seguimos todo o passo a passo indicado pela assistência técnica, sem qualquer recusa ou resistência em realizar os testes solicitados.
Inclusive, o técnico orientou que o produto fosse colocado para gelar e tinha conhecimento de que seria necessário aguardar determinado período para que o produto descongelasse antes da continuidade dos testes. Portanto, ele tinha plena ciência de que o procedimento não seria imediato e de que seria necessário aguardar.
O problema é que, após nos fazer realizar todo esse procedimento, o técnico simplesmente encerrou o atendimento ao término do seu horário de trabalho, sem concluir a análise, sem apresentar uma solução e sem sequer nos avisar que não daria continuidade naquele momento.
Ficamos aguardando um retorno durante horas. Permanecemos disponíveis até aproximadamente 22h, esperando uma resposta da assistência técnica, justamente porque estávamos seguindo um procedimento que havia sido determinado pelo próprio técnico.
Não houve qualquer conclusão do atendimento naquele momento.
Somente na manhã seguinte recebemos uma mensagem informando que ele já havia encerrado seu horário de atendimento no dia anterior. Ou seja, após nos orientar a realizar um procedimento que demandava tempo para ser concluído, o técnico simplesmente deixou de responder, sem qualquer aviso prévio de que o atendimento seria interrompido e sem prestar efetivamente uma solução para o problema.
E, até o momento, não estamos conseguindo mais contato com a assistência técnica.
É importante destacar que esta não é a primeira vez que temos problemas com a máquina. Trata-se da segunda ocorrência em menos de um ano, o que torna ainda mais preocupante a situação.
Também não estamos nos recusando a realizar os procedimentos indicados pela assistência. Pelo contrário: fizemos videochamada, realizamos os ajustes solicitados, seguimos as orientações técnicas e inclusive meu pai retornou do interior exclusivamente para possibilitar o atendimento.
O que estamos questionando é a completa falta de solução e de suporte adequado.
Estamos com um equipamento de grande porte, utilizado diariamente em nossa atividade comercial, parado há vários dias. Já nos foi informado que uma visita técnica presencial somente seria possível em 15/09/2026, e agora, mesmo após seguirmos todos os procedimentos indicados pela assistência, continuamos sem solução e sem previsão concreta de reparo.
Não é razoável que o consumidor tenha que ficar aguardando por horas, sem qualquer comunicação, depois de seguir um procedimento determinado pela própria assistência técnica, enquanto o equipamento permanece parado e os prejuízos continuam sendo gerados.
Diante disso, solicitamos que a Compacta Print assuma efetivamente a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução urgente, com a disponibilização de técnico para avaliação e reparo no local ou outra alternativa que permita solucionar o problema sem que continuemos indefinidamente com o equipamento parado.
Reforçamos que estamos colaborando integralmente com a assistência técnica e que todas as orientações recebidas até o momento foram seguidas. O que esperamos agora é que a empresa também cumpra sua parte e ofereça um atendimento efetivo, célere e capaz de solucionar definitivamente o problema.
A máquina continua parada, o prejuízo continua sendo nosso e, até o momento, não temos uma solução.
Temos gravação de todo o atendimento do técnico!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:33
Olá!
Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.
Assim que tivemos conhecimento do caso, nossa equipe entrou em contato com o cliente para entender melhor o que estava acontecendo com o equipamento e realizar as verificações necessárias.
Durante o atendimento, identificamos que não se tratava de um problema mecânico no equipamento, mas de uma desconfiguração no painel digital da máquina.
Nossa equipe realizou as orientações e os ajustes necessários e, felizmente, a situação foi solucionada e a máquina voltou a funcionar normalmente.
Também ficamos muito satisfeitos em saber que, após o suporte realizado, o cliente confirmou que o problema havia sido resolvido e ficou satisfeito com a solução apresentada.
Sabemos o quanto nossos equipamentos são importantes para a rotina e para a produção de nossos clientes. Por isso, buscamos não apenas responder aos chamados, mas compreender cada situação e encontrar a solução adequada para que o equipamento possa voltar à operação o mais rapidamente possível.
Agradecemos ao cliente pela disponibilidade durante o atendimento e pela oportunidade de solucionarmos a situação.
Continuamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Compacta Print
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 15:12
Agradeço o retorno, mas preciso apenas esclarecer alguns pontos.
A Compacta Print não entrou em contato conosco assim que tomou conhecimento do problema. Antes disso, o pós-venda já havia sido acionado e informou que não poderia solucionar a situação, tendo inclusive indicado que o atendimento técnico somente poderia ocorrer em 15/09.
Somente após a publicação do meu relato no Instagram da Compacta Print, o caso foi levado à gerência e, então, houve contato conosco para buscar uma solução.
Também não se tratava simplesmente de uma desconfiguração do painel digital. Após o contato da gerência, o técnico realizou o atendimento por videochamada e, depois de diversos testes, orientou o próprio consumidor a mexer na correia da máquina, seguindo as orientações do técnico.
Após esse procedimento, a máquina voltou a funcionar.
Portanto, é importante deixar registrado que a solução somente ocorreu após a intervenção da gerência, provocada pela nossa manifestação pública, e mediante um procedimento que envolveu intervenção física na máquina pelo próprio consumidor.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 15:13
Agradeço o retorno, mas preciso apenas esclarecer alguns pontos.
A Compacta Print não entrou em contato conosco assim que tomou conhecimento do problema. Antes disso, o pós-venda já havia sido acionado e informou que não poderia solucionar a situação, tendo inclusive indicado que o atendimento técnico somente poderia ocorrer em 15/09.
Somente após a publicação do meu relato no Instagram da Compacta Print, o caso foi levado à gerência e, então, houve contato conosco para buscar uma solução.
Também não se tratava simplesmente de uma desconfiguração do painel digital. Após o contato da gerência, o técnico realizou o atendimento por videochamada e, depois de diversos testes, orientou o próprio consumidor a mexer na correia da máquina, seguindo as orientações do técnico.
Após esse procedimento, a máquina voltou a funcionar.
Portanto, é importante deixar registrado que a solução somente ocorreu após a intervenção da gerência, provocada pela nossa manifestação pública, e mediante um procedimento que envolveu intervenção física na máquina pelo próprio consumidor.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 16:32
Olá!
Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados. Consideramos importante também complementar algumas informações sobre o atendimento realizado, para que todo o histórico fique registrado da forma mais clara possível.
O suporte técnico foi prestado ao cliente por meio de videochamada e, durante esse tipo de atendimento, nosso técnico segue um procedimento de diagnóstico que envolve uma série de verificações no equipamento, buscando identificar a possível origem da ocorrência antes de qualquer outra medida.
Uma dessas verificações foi justamente relacionada à correia da máquina. De maneira protocolar, o técnico solicitou ao cliente que verificasse o componente enquanto recebia as orientações durante a videochamada.
Conforme consta na gravação do atendimento, não foi identificado qualquer problema na correia. Essa verificação fez parte do processo de diagnóstico, assim como outras análises realizadas pelo técnico durante o suporte.
É importante esclarecer também a informação referente ao dia 15/09. Essa era a primeira disponibilidade de agenda naquele momento para a realização de uma visita técnica presencial. Isso não significava que o cliente ficaria sem qualquer possibilidade de orientação ou suporte técnico até essa data.
Inclusive, nosso técnico já havia realizado anteriormente uma visita presencial a este cliente, demonstrando que existe acompanhamento técnico do equipamento e que permanecemos disponíveis para auxiliá-lo sempre que precisar.
Entendemos a importância da máquina para a operação do cliente e respeitamos a percepção apresentada em sua réplica. Da mesma forma, consideramos importante registrar que o atendimento por videochamada possui justamente a finalidade de antecipar diagnósticos e, sempre que possível, solucionar situações sem que o cliente precise aguardar o deslocamento presencial de um profissional.
Felizmente, após as verificações e orientações realizadas durante o atendimento técnico, o equipamento voltou a funcionar normalmente, que era o nosso principal objetivo desde o início da tratativa.
Continuaremos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante os atendimentos, e permanecemos inteiramente à disposição do cliente sempre que precisar de nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe Compacta Print