Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/09/2021 às 18:20

ID: 129627883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei a mquina final do ano passado, após 3 meses deu o primeiro defeito mesmo usando pouco, eles mandaram uma peça nova, pra mim mesmo trocar, ok mandei trocar, mais 2 meses outro problema, mesma coisa mandaram uma peça pra mim mandar trocar, mais uns 2 meses outro problema,mandaram novamente outra peça, e agora deu problema de novo,o mesmo da última vez,motor da massa não funciona,não aguento mais ficar trocando peças, quero a troca da máquina modeladora de salgados ou quero meu dinheiro de volta,decepcionado totalmente com a compacta

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Resposta da empresa

14/09/2021 às 18:26

Prezados olá,

Cliente devidamente atendida, esta próximo de completar 24 meses com a maquina, os problemas, todos diferentes foram todos solucionados prontamente, sem maiores questionamentos para melhor atender o cliente.

O ocorrido neste momento, foi solicitado que o equipamento viesse para São Paulo sem custo algum para avaliação, porem cliente se negou a enviar, informando que só aceitaria se fosse feita troca, que não cabe mais conforme citado anteriormente.

No momento do atendimento ocorreram palavras ofensivas impedindo que o mesmo ocorresse.

Caso autora esteja de acordo atendimento ocorrerá normalmente.

Aguardamos posicionamento.

Duvidas ou sugestões *******

SAC/COMPACTA

Réplica do consumidor

15/09/2021 às 12:44

Infelizmente vcs estão mentindo, primeiro porque estou com a maquina a alguns meses, menos de 1 ano, comprei em dezembro de ******* e estamos em setembro de *******, eo primeiro problema foi em março de *******, Já estou no quarto problema da máquina, e sendo 1 dos problemas recorrente, em menos de 1 ano ok, segundo não me foi solicitado mandala para a fabrica , eu informei que não aceitaria mais reparos, e queria uma máquina nova,pois essa estava com muitos defeitos, e seu técnico me mandou procurar o procon, não me recusei a mandar para fábrica, e outra no primeiro problema vcs deveriam ter solicitado para mandar para a fábrica e tbm não fizeram, reforçando minha máquina não tem nem 10 meses de uso, e vcs estão dizendo que já se passaram 2 anos, vcs não tem respeito com o cliente, mas agora eu vou dar continuidade,irei até o Procon, e vou processar vcs,coisa que eu não iria fazer,mas pela falta de honestidade de vcs, irei fazer, e https://******* conselho para quem quer comprar uma modeladora de salgados, não compre da compacta print, irá ter dor de cabeça, os moldes não funcionam corretamente, não modelam direito,eo técnico me informou que só modelada aparti de 30 gramas, comprei uma máquina que faz salgados pequenos mas não conseguia nem se quer fazer bolinhas de 18 gramas, https://******* de dinheiro, quem quiser prints de tudo para não passar pelo oque eu estou passando, podem ir no insta da minha empresa @pspaula._ ,compacta print é furada,falta de assistência e de respeito com o cliente

Consideração final do consumidor

16/09/2021 às 22:47

Falta De respeito e compromisso com o cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/09/2021 às 17:15

Prezados boa tarde,

Prezado cliente,

Estamos tentando contato via telefone, porem sem sucesso pedimos por gentileza que nos retorne

SAC/COMPACTA