Masseira 10kg frágil, com defeito, sem assistência e com má qualidade no atendimento

Prezada,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção. Toda manifestação é analisada com seriedade, pois entendemos a importância que nossos equipamentos têm para o dia a dia de nossos clientes.

A Compacta Print atua há mais de 40 anos no mercado, sendo referência nacional no desenvolvimento e fabricação de equipamentos para pequenos e grandes empreendedores. Ao longo dessa trajetória, conquistamos a confiança de milhares de clientes em todo o Brasil e em diversos outros países, sempre pautando nosso trabalho pela qualidade dos produtos, inovação e compromisso com o atendimento pós-venda.

Entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido com a peça da masseira. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, assim que o contato foi realizado, nossa equipe iniciou imediatamente o atendimento para solucionar o problema dentro das condições de garantia.

Na última quarta-feira, nossa atendente Júlia realizou prontamente a abertura do atendimento e efetuou o pedido da peça de reposição. Entretanto, tivemos que fabricar uma nova peça, motivo pelo qual ela não pôde ser enviada na sexta-feira.

Assim que essa pendência foi resolvida, a Júlia entrou novamente em contato com você, encaminhando o código de rastreamento, bem como o comprovante de postagem dos Correios, informando que a previsão de entrega seria para o dia seguinte.

É importante destacar que o prazo informado para envio e entrega da peça era de até 7 dias úteis, prazo esse que ainda estava sendo cumprido quando a manifestação foi registrada nesta plataforma.

Reforçamos que nosso objetivo sempre é atender nossos clientes da forma mais rápida e eficiente possível. Eventuais imprevistos logísticos ou operacionais podem ocorrer, mas jamais significam abandono ou falta de compromisso com quem confiou em nossa marca.

Nossa equipe de pós-venda permanece acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega da peça e continuará à disposição para prestar todo o suporte necessário, garantindo o pleno funcionamento do equipamento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

Atenciosamente,

Equipe Compacta Print

Ninguém tinha falado nada a respeito de fabricar peça nenhuma. E a atendente não responde prontamente, demora em torno de um dia. Recebi a peça e ela é frágil como a anterior e enviei o vídeo pelo WhatsApp explicando isso. A máquina não suporta uso industrial, os parafusos saem na mão sem fazer nenhuma força é provável que a peça quebre novamente.

O atendimento é ruim sim, pois me enviaram um código de rastreamento fake via email e depois de reclamar no dia 06 foi que enviaram a peça e me passaram um novo código do correio. Enfim, foi uma escolha ruim trabalhar com a marca, não tem oque fazer!!!