Pedido atrasado, empresa se recusa a cancelar e estou tendo prejuízo
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 10:24
ID: 245355933
Realizei a compra de uma peça (pedido n *****) com a empresa Compacta Print, porém o pedido encontra-se em atraso há vários dias.
O rastreio consta repetidamente como problema na entrega, sem qualquer previsão concreta de quando será finalizado. Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e ligação, e não tive suporte adequado.
A empresa apenas informa que devo aguardar ou recusar o pedido quando chegar, porém não concordo com essa orientação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em caso de atraso, tenho o direito de solicitar o cancelamento com reembolso, sem necessidade de aguardar a entrega.
Além disso, estou tendo prejuízos, pois minha produção está parada aguardando essa peça da máquina.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:30
Prezada Sulamita,
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o impacto direto na sua produção.
Verificamos junto ao nosso time de pós-venda que o seu pedido foi despachado no dia 25/03 e, de fato, ocorreram intercorrências no transporte, o que acabou gerando os apontamentos de problema na entrega no rastreio.
No entanto, conforme atualização mais recente, informamos que o pedido já está novamente em rota de entrega, com reprogramação realizada pela transportadora.
Ressaltamos que, embora o transporte seja realizado por parceiros logísticos, estamos acompanhando o caso de perto e atuando junto à transportadora para que a entrega seja finalizada o mais rápido possível.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a transportadora, informando o seu CPF, para obter mais detalhes e, se necessário, alinhar a entrega da melhor forma.
Sobre a solicitação de cancelamento, seguimos à disposição para avaliar a melhor alternativa junto ao seu caso, porém, considerando que o pedido já está em rota final de entrega, orientamos a conclusão desse processo para maior agilidade na solução.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la e permanecemos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Compacta Print