Compacta Print

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 13:40

ID: 253588035

Solicito atendimento urgente em garantia para minha Compacta Black Mix, comprada em fevereiro de 2026. Desde a compra, venho tentando resolver o problema com a assistência técnica, mas a máquina ainda não pôde ser usada em produção.
O problema tem sido atribuído à minha massa, mas os testes feitos sem recheio e as fotos/vídeos anexados demonstram desalinhamento físico no conjunto de extrusão. A massa sai com um lado grosso e outro fino, e o tubo interno não está concêntrico com o corpo externo.
Solicito análise técnica presencial ou envio imediato de orientação formal para reparo/substituição do conjunto, com abertura de protocolo de garantia.
Segue abaixo o relatório técnico com evidências:
Comprei uma máquina Compacta Black Mix em fevereiro de 2026 e, desde então, ainda não consegui utilizá-la de forma produtiva para a fabricação de coxinhas sem glúten.
Desde a compra, venho realizando testes e contatos com a assistência técnica. Porém, em todos os atendimentos, o problema tem sido atribuído à minha massa. Essa conclusão não condiz com os fatos, pois antes da compra levamos as massas com as quais trabalhamos para teste na loja da Compacta, justamente para confirmar a compatibilidade do equipamento com a nossa produção sem glúten.
Após novos testes, fotos e vídeos, ficou evidente que o problema não está na massa, mas sim no alinhamento físico do conjunto de extrusão da máquina.
1. Problema observado:
A máquina foi testada sem recheio, apenas com massa, para eliminar qualquer interferência de recheio, textura, umidade ou fibra.
Mesmo sem recheio, a massa sai de forma irregular:
um lado da parede da massa sai muito mais grosso;
o outro lado sai fino;
a saída fica torta/descentralizada;
a massa não forma uma parede uniforme;
o peso da massa saiu muito abaixo do esperado;
a máquina não consegue formar uma coxinha com casca/parede regular.
O teste foi feito para uma coxinha de aproximadamente 100g, sendo 70g de massa e 30g de recheio. No teste sem recheio, a massa saiu torta, com espessura desigual, sempre abrindo de um lado. Impossivel de ser trabalhada.
2. Evidência de desalinhamento mecânico:
Foram feitas fotos e vídeos do conjunto frontal sem massa e também com massa. Fiz acompanhamneto com seu tecnico Roberto que disse que iria escalar o problema para o Bento.
Nas imagens é possível ver que o tubo interno não está com folga igual em relação ao corpo externo. Em um lado, a folga é muito pequena; do outro lado, a folga é visivelmente maior.
Também foi feito um teste manual: de um lado, o dedo mal entra entre o tubo interno e o corpo externo; do outro lado, o dedo entra até aproximadamente o primeiro metacarpo. Isso demonstra uma diferença física de folga no conjunto.
Essa diferença não pode ser corrigida por velocidade de massa, recheio, recorte ou parada. Trata-se de uma questão de alinhamento/centralização do conjunto.
3. Possíveis causas técnicas
Com base nos testes realizados, solicito que sejam verificados os seguintes pontos:
desalinhamento do tubo interno/pistão em relação ao bocal externo;
possível empenamento do tubo interno;
folga ou defeito em guia/bucha interna;
cabeçote frontal montando fora de eixo;
bico ou centralizador com usinagem irregular;
conjunto de extrusão desalinhado;
pressão de massa sendo direcionada mais para um lado do que para outro.
O defeito aparece antes da entrada do recheio, portanto não pode ser atribuído ao recheio.
O defeito também aparece com massa passando sozinha, portanto não é uma questão de proporção massa/recheio.
4. Por que não é problema da massa:
A alegação de que a massa é a causa não se sustenta pelos seguintes motivos:
A massa foi previamente testada na loja da Compacta antes da compra da máquina.
O problema acontece mesmo sem recheio.
A massa sai torta fisicamente, com um lado mais grosso e outro mais fino.
As fotos mostram diferença de folga no conjunto de saída.
Ajustes de velocidade, recorte e parada alteram o peso, mas não corrigem desalinhamento físico.
Se o bocal/tubo interno não estiver concêntrico, qualquer massa sairá com espessura desigual.
5. Garantia
De acordo com o Termo de Garantia da Compacta Black Mix, a Compacta Print garante o produto contra defeitos de fabricação por 90 dias de garantia legal + 275 dias de garantia adicional, contados a partir da data de recebimento do produto. O manual também informa garantia de 5 anos para os motores e 10 anos para as engrenagens.
Como a máquina foi comprada em fevereiro de 2026, ela ainda se encontra dentro do prazo de garantia do produto.
O manual também informa que, quando o problema não estiver entre as causas excluídas da garantia, a Compacta providenciará o devido reparo do produto sem custo ao cliente.
6. Solicitação
Diante do exposto, solicito formalmente:
análise técnica do conjunto de extrusão da máquina;
verificação do alinhamento do tubo interno/pistão com o bocal externo;
verificação de guia, bucha, cabeçote frontal, bicos e centralizador;
reparo, substituição ou realinhamento das peças necessárias;
confirmação por escrito do diagnóstico técnico;
atendimento em garantia, sem custo, considerando que o equipamento foi comprado em fevereiro e ainda não pôde ser utilizado adequadamente.
Solicito também que o problema não seja novamente atribuído à massa sem uma avaliação mecânica objetiva do conjunto, pois os testes realizados sem recheio e as medições visuais indicam desalinhamento físico.
Seguem anexos fotos e vídeos demonstrando:
a saída da massa torta;
a parede da massa mais grossa de um lado;
a diferença de folga entre tubo interno e corpo externo;
o teste manual demonstrando que de um lado o espaço é muito menor que do outro.
Aguardo retorno com uma solução técnica definitiva e urgente, pois desde fevereiro o equipamento não pôde ser usado na produção.