Reclamação sobre Modeladora: Falta de Informação e Máquina Não Cumpre o Prometido

Prezado,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração relatada. Entendemos que a aquisição de um equipamento profissional representa um investimento importante e a expectativa de crescimento do negócio, motivo pelo qual levamos seu relato com a máxima seriedade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da modeladora e sobre o suporte oferecido pela Compacta Print.

A Compacta Print atua há mais de 40 anos no mercado, com milhares de equipamentos em operação em todo o Brasil e também no exterior. Ao longo dessa trajetória, ajudamos inúmeros empreendedores a iniciarem e expandirem seus negócios, acumulando casos de sucesso dos mais diversos portes. Nossa missão sempre foi fornecer equipamentos de qualidade aliados a treinamento e suporte contínuo.

Sobre o funcionamento da modeladora, é importante destacar que a produção automatizada de salgados envolve variáveis técnicas relacionadas à massa, ao recheio, à gramatura desejada e às regulagens do equipamento. Essas características não são exclusivas da Compacta Print, mas inerentes ao processo de modelagem automática de salgados.

Recheios com fibras longas, pedaços muito grandes ou consistências inadequadas podem, de fato, exigir adaptações, assim como ocorre em equipamentos similares disponíveis no mercado. Da mesma forma, diferentes receitas de massa podem demandar ajustes específicos para alcançar o melhor desempenho e padronização.

Por esse motivo, a empresa disponibiliza uma estrutura completa de suporte, incluindo:

* Atendimento técnico especializado;
* Videochamadas com especialistas;
* Conteúdos técnicos e treinamentos;
* Materiais de apoio;
* Workshops presenciais;
* Acompanhamento contínuo do pós-venda.

Nosso objetivo não é apenas vender um equipamento, mas auxiliar o cliente a obter os melhores resultados possíveis em sua produção.

Entendemos que, em alguns casos, o processo de adaptação pode exigir acompanhamento mais próximo. Por esse motivo, já designamos o nosso especialista Marcos Lucena para acompanhar pessoalmente o seu caso, avaliar os pontos levantados e auxiliá-lo na busca pela melhor configuração e utilização do equipamento.

Reforçamos que a Compacta Print permanece totalmente à disposição para prestar o suporte necessário e encontrar a melhor solução para sua situação. Nosso interesse é que você obtenha sucesso em sua produção e tenha uma experiência positiva com o equipamento.

Atenciosamente,

**Equipe Compacta Print**

A questão é uma só. Quando compramos a máquina, a vendedora em momento nenhum nos alertou, informou, nem tão pouco mencionou a necessidade de tantos ajustes para fazer um salgado. Se a ideia é agilizar o processo, qual a vantagem de perder 3 horas ajustando a máquina.
Fui enganado.
Aí eles dizem que eu teria 7 dias pra devolver a máquina. Me pergunto. Caso eu tivesse aberto o produto no dia que ele chegou, se tivesse visto os vídeos, alguns com mais de 3 horas, tivesse feito os testes de massa e recheio, percebesse que não é possível saírem dois salgados iguais, aí tivesse feito outros testes - e nada, só eu entraria em contato com o suporte, agendasse o atendimento, fizesse o atendimento um ou dois dias depois, solicitado o curso pra fazer os ajustes, fizesse tudo certo... E no dia seguinte fosse iniciar a produção, aí perfeita mais 2h ou 3h assustando de novo, testando massa e recheio... Será que realmente esses 7 dias são suficientes para cumprir toda essa saga?
Nem que eu ficasse em cima dessa máquina as 24h de cada um desses 7 dias eu perderia o prazo para fazer a devolução.

Então meus caros, vamos deixar a hipocrisia de lado, a conversa fiada e mostrem que vocês são realmente uma empresa de 40 anos respeitada no mercado. MOSTREM, saindo do discurso fácil e devolvendo meu dinheiro!