O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de expressar minha imensa insatisfação com a organização do evento de Raphael Montes. Infelizmente, nunca participei de um evento tão mal organizado.
A organização da fila para as fotos foi extremamente ineficiente. A pessoa responsável por coordenar essa atividade demonstrou total despreparo para administrar um evento desse porte, o que resultou em uma espera absurda e impediu que diversas pessoas conseguissem tirar suas fotos.
Para contextualizar, o teatro estava lotado, com 13 fileiras no andar de baixo e outras 10 no andar de cima. Havia, portanto, um número expressivo de pessoas aguardando para tirar fotos, estimado em pelo menos 400 participantes.
No momento em que acompanhei a situação, após aproximadamente 1 hora e 20 minutos, a fila havia avançado apenas até a fileira F do andar de baixo. Ou seja, o atendimento estava levando cerca de 20 minutos por fileira. Mantido esse ritmo, seriam necessárias aproximadamente cinco horas para atender a todos, sem sequer considerar possíveis atrasos adicionais.
O problema foi agravado pela própria condução do atendimento. Inicialmente, permitia-se que os participantes fizessem vídeos, chamadas de vídeo e solicitassem autógrafos durante o momento destinado às fotos. Chegou ao ponto de um participante permanecer aproximadamente 10 minutos em uma chamada de vídeo, enquanto centenas de outras pessoas aguardavam sua vez.
Considerando a quantidade de pessoas presentes, era evidente que seria necessário estabelecer regras objetivas desde o início e priorizar uma foto por pessoa, sem prolongar individualmente o atendimento. Afinal, se havia pelo menos 400 pessoas para tirar fotos, como seria possível atender a todos sem estabelecer limites?
A situação foi tão absurda que eu mesma precisei me dirigir à mulher que estava no palco, supostamente coordenando a atividade, para questionar seu despreparo e alertá-la de que, se ela não impusesse regras, seria impossível atender a todos os participantes.
Somente depois dessa intervenção ela pareceu perceber a necessidade de se comunicar com o público pelo microfone. Até aquele momento, porém, algumas pessoas já haviam feito vídeos, conseguido autógrafos e prolongado o atendimento de maneira incompatível com a quantidade de participantes que ainda aguardavam.
É extremamente frustrante perceber que uma questão tão básica de organização precisou ser apontada por uma pessoa do público, quando deveria ter sido prevista e administrada pela própria equipe responsável pelo evento. Não era necessário esperar que a situação chegasse àquele ponto para estabelecer regras. A quantidade de pessoas presentes tornava essa necessidade evidente desde o início.
Não se trata de reclamar de uma espera normal em um evento com grande público. Trata-se de questionar a ausência de planejamento, de critérios uniformes para o atendimento e de uma coordenação capaz de tomar decisões diante de um problema previsível.
Infelizmente, fui embora sem tirar a foto pela qual paguei. Eu estava no andar de cima e, diante da lentidão do atendimento, percebi que, naquele ritmo, provavelmente só conseguiria sair do local por volta das três horas da manhã isso se a organização do shopping não precisasse encerrar as atividades e retirar todos do espaço antes.
É inadmissível que eu tenha pago pelo ingresso e comparecido ao evento com a expectativa de participar dessa experiência e, por falhas de organização, tenha sido impedida de usufruir de um dos serviços pelos quais paguei.
O que mais me frustra é saber que essa situação poderia ter sido evitada com planejamento adequado, uma equipe preparada e regras claras para o funcionamento das sessões de fotos. Não faz sentido organizar um evento dessa dimensão sem estruturar previamente o atendimento e garantir condições para que todos os participantes sejam atendidos dentro do tempo disponível.
Uma pena que um evento que deveria proporcionar uma experiência positiva aos fãs tenha terminado dessa forma para mim. Minha insatisfação não é com o autor, mas com a organização e com a maneira como o público foi tratado.
Diante do ocorrido, gostaria de um posicionamento formal da Companhia das Letras e de um pedido de desculpas formal pelo o fato de eu ter pago por uma experiência que não consegui realizar. Considero fundamental que a editora reconheça o problema e esclareça como pretende reparar essa falha com os participantes prejudicados.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,