O que aconteceu
Fiz uma compra virtual no site da Companhia das Letras e adquiri um mangá cuja reimpressão eu já esperava havia muito tempo para finalmente adicioná-lo à minha coleção. Ao pesquisar onde o volume estava disponível, verifiquei que ele já constava no site da Companhia das Letras. Nunca havia comprado diretamente da editora e, por ser minha primeira experiência, esperava receber um produto bem embalado e em perfeitas condições, especialmente por ter realizado a compra no mesmo mês em que foram produzidas as novas reimpressões.
Porém, infelizmente, acabei me decepcionando muito com a experiência de recebimento da encomenda. Já havia recebido um exemplar amassado de outra editora, mas, naquela ocasião, fui bem atendido e recebi um novo exemplar para compensar o problema. Infelizmente, o mesmo não aconteceu com esta empresa.
Recebi minha encomenda com a capa visivelmente amassada em dois pontos, além de estar envergada. Havia também outro amassado na parte de trás do exemplar. Posteriormente, tentei entrar em contato com o suporte do site por e-mail, já que o canal de atendimento pelo WhatsApp não estava disponível. Informei que meu pedido havia chegado com problemas e enviei imagens que mostravam os danos, tanto com o mangá dentro do plástico utilizado na embalagem para o envio quanto após sua retirada. No entanto, depois de enviar as imagens, em 07/10, não recebi nenhum retorno por parte do suporte.
Esse caso, envolvendo especificamente esse exemplar, me deixou particularmente decepcionado e triste, pois eu já esperava havia muito tempo pela reimpressão e até paguei um preço muito superior ao que estava acostumado a pagar por outros volumes. Fiz isso porque desejava muito adquirir esse mangá e esperava recebê-lo bem conservado e sem amassados, mas isso não aconteceu.
No dia seguinte, fiz um pedido de outro volume da mesma coleção em outro site, cuja nota no Reclame Aqui era inferior à da Companhia das Letras. Para minha surpresa, o exemplar chegou em perfeitas condições.
Deixo aqui esta reclamação como um alerta para aqueles que estejam interessados em comprar pelo site da Companhia das Letras. Recomendo que considerem outras opções de compra, pois, diante da minha experiência, acredito que possam encontrar alternativas mais vantajosas e satisfatórias.