Cobrança indevida de Plano Casa Total sem autorização e recusa de estorno pela Equatorial Alagoas
Não respondida
Teotônio Vilela - AL
20/07/2026 às 19:42
ID: 254395929
Venho registrar minha insatisfação com a Equatorial Alagoas pela cobrança indevida do serviço Plano Casa Total, que foi incluído na minha fatura sem a minha autorização.
Recebi uma ligação em que apenas confirmaram alguns dados cadastrais para atualização. Em nenhum momento autorizei a contratação de qualquer plano ou seguro ou foi me perguntando se eu queria. No entanto, ao receber a fatura de energia, constatei a cobrança desse serviço, o que considero uma prática abusiva.
Entrei em contato com a central de atendimento e solicitei o cancelamento do plano, registrado sob o *****, além da *****.
Apesar do cancelamento, fui informada de que ele apenas impediria novas cobranças nas próximas faturas. E que não era possível extornar o valor. A cobrança atual, cuja fatura vence em 3 dias, foi mantida.
Solicito a retirada imediata dessa cobrança da fatura atual, com a emissão de um novo boleto contendo apenas o valor referente ao consumo de energia elétrica, ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor cobrado indevidamente.
Espero uma solução rápida para esse problema, pois não é aceitável que o consumidor seja cobrado por um serviço que nunca autorizou contratar.