Cobrança indevida de serviço não contratado e solicitação de estorno
Não respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 21:04
ID: 254266089
Mais uma vez venho registrar minha insatisfação com o tratamento prestado por esta empresa ao consumidor do estado de Alagoas.
No início do mês identifiquei em minhas faturas a cobrança do serviço denominado CASA PRÁTICA, no valor de R$ 24,90, sendo este cobrado desde o vencimento em 10/04/2026. De imediato entrei em contato com a Equatorial, através do site, e registrei reclamação de desconhecimento da contratação do serviço sob o protocolo n *****. Posteriormente recebi resposta informando o processamento em novo protocolo n *****, em 09/07, via e-mail, com a promessa de retorno em até 05 dias úteis. Contudo, até 18/07 não obtive resposta e, ao entrar em contato com a central de atendimento, fui surpreendido com a informação de que minha reclamação e solicitação de estorno haviam sido indeferidas sob a alegação de contratação regular via central de atendimento.
Diante disso, solicito:
*Esclarecimentos detalhados sobre a suposta contratação;
*A disponibilização da gravação da chamada em que teria ocorrido a solicitação do serviço;
*A devolução imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos e atualizados, visto que não reconheço a contratação;
*A suspensão da cobrança do referido serviço, que inclusive consta na fatura emitida com vencimento em 10/08.
Reitero que não contratei o serviço e exijo providências imediatas para correção desta cobrança indevida.