Equatorial Energia Alagoas

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

20/05/2026 às 13:33

ID: 249192975

Venho registrar reclamação contra a Equatorial Alagoas em razão do desligamento do fornecimento de energia elétrica da minha residência, ocorrido no dia 19/05/2026, às 17h50, sem aviso prévio e sem orientação adequada sobre os procedimentos necessários após a regularização da ligação elétrica.
Minha residência anteriormente possuía ligação irregular, e a empresa realizou a troca/instalação do contador de energia, iniciando o processo de regularização do fornecimento. No entanto, não fui devidamente informada de que existia um prazo para realização de vistoria, nem das consequências do não cumprimento desse prazo, tampouco recebi comunicação clara alertando sobre risco de suspensão do fornecimento.
Posteriormente, ao tentar realizar a transferência de titularidade, fui informada de que o pedido não poderia ser concluído porque havia duas letras faltando no endereço do contrato. Diante disso, refiz o contrato conforme orientação recebida e realizei um novo agendamento para regularização, marcado para o dia 22/05/2026.
Mesmo com a situação em processo de regularização e com atendimento já agendado, a energia da residência foi desligada no dia 19/05/2026, sem qualquer aviso prévio, o que gerou grande transtorno à minha família.
Ressalto que resido com três crianças, e estamos atualmente sem energia elétrica, impossibilitados de manter condições básicas adequadas dentro de casa. Além disso, compareci à agência da empresa no dia 20/05/2026, onde fui informada de que a reativação poderia levar até 5 dias úteis, prazo excessivo diante da situação e dos impactos causados.
A demora no restabelecimento do serviço poderá gerar prejuízos materiais, incluindo a perda de alimentos perecíveis armazenados na geladeira, especialmente carnes, além dos danos causados à rotina familiar.
solicito: Religação urgente do fornecimento de energia elétrica, verificação da falha na comunicação e orientação prestada pela empresa quanto ao prazo de vistoria e regularização e revisão do procedimento adotado, considerando que eu já estava tentando regularizar a situação e possuía atendimento agendado. Necessito de uma solução rápida do problema para evitar maiores prejuízos materiais e transtornos à minha família.
Caso não haja resolução, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.